Гравець з Німеччини втратила доступ до свого рахунку в Westcasino, на балансі якого приблизно 450 євро. Незважаючи на те, що лише два дні тому вона змогла зробити депозит, вона не може подати запит на зняття коштів і не отримала відповіді на свої електронні листи. Вона також хоче видалити свій обліковий запис через відсутність у казино німецької ліцензії.
Привіт,
Я клієнт Westcasino. У мене там приблизно 450 євро. Раптом я більше не маю доступу до казино. Він раптом більше не доступний у Німеччині. Проте ще 2 дні тому депозити приймалися! Тепер я не можу подати запит на зняття коштів. Я надіслав кілька електронних листів. На жаль, відповіді я не отримав. Я також хочу, щоб мій обліковий запис був видалений. Я тільки зараз зрозумів, що це казино не має німецької ліцензії. Проте це мені неодноразово підтверджували в чаті. По суті, я можу вимагати назад усі свої депозити. що я можу зробити
Привіт mickymaus18012014,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WestCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
добрий день
Так, мій обліковий запис перевірено. Я грав на реальні гроші. Я більше не міг писати в казино, тому що воно більше не доступне. Я написав кілька електронних листів і отримав направлення в казино Bet Maximus. Але я не хочу там грати, тому що це казино теж незаконне. Я також прошу повернути всі депозити від Westcasino. Після кількох запитань це казино підтвердило мені, що вони мають німецьку ліцензію. Очевидно, це не так, оскільки німецькі гравці більше не мають доступу. Я хочу і вимагаю повернення всіх моїх депозитів. В іншому випадку я проінформую відповідний орган (GGL).
додаток
Прошу згідно ст. 15 GDPR
мої особисті дані. Тут я також не отримав відповіді після запиту. Казино зобов'язане це зробити. Я прошу без тактики зволікання чи чогось подібного. Я вимагаю повернення всіх вкладів. Виграш ніколи не виплачувався. Я не знав, що це казино є незаконним у Німеччині. Будь ласка, швидко поясніть це
Шановний Mickymaus18012014,
Сподіваюся, у вас все добре. Не могли б ви підтвердити, чи зверталися ви до казино щодо виведення коштів, що залишилися? Якщо так, чи надали вони якісь варіанти виведення грошей?
Крім того, я хотів би зазначити, що ми не займаємося питаннями, пов’язаними з GDPR.
З повагою,
Нік
Привіт
Я кілька разів звертався до казино. Оскільки я перевірений, зняття повинно бути можливим без проблем. Але нічого не відбувається...
Крім того, я вже все це вам сказав.
Дякуємо Mickymaus18012014 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Браніслав і mickymaus18012014,
Вітання від WestCasino!
Наше казино більше не приймає гравців із цієї юрисдикції, тому ми застосували блокування на основі IP, яке обмежує доступ до нашого сервісу з цього місця, починаючи з 2 вересня 2024 року.
У рамках цього блокування всі постраждалі гравці були проінформовані про зміну електронною поштою та про доступні варіанти повернення будь-яких коштів, що залишилися.
Гравець вирішив перерахувати залишок свого балансу в розмірі 451,69 євро в партнерське казино - суму, яку було перераховано 6 вересня, дати, коли гравця також було повідомлено про це.
Щоб отримати додаткову інформацію щодо цього, гравець повинен зв’язатися безпосередньо з партнерським казино, оскільки ми повністю виконали всі свої зобов’язання перед гравцем.
всього найкращого,
Едуард
Привіт
Я не отримав жодної інформації про те, що Westcasino закривається для німецьких клієнтів. Я також не вирішив, щоб мої гроші були перераховані в партнерське казино. Я вже подав запит на зняття коштів ще до його закриття. Я не маю нічого спільного з партнерським казино. Я теж там не грав. Я хочу, щоб мій баланс Westcasino був перерахований на мій банківський рахунок, а не переміщувався туди-сюди між казино. Я подам скаргу, якщо я не отримаю свої гроші. І я хотів би попросити вас знову надати мої особисті дані Westcasino. Тому що відповідно до юридичної ситуації я навіть можу вимагати повернення всіх вкладів, які я зробив. Будь ласка, негайно передайте мені мій баланс Westcasino.
..Мене повідомили про блокування лише тоді, коли я взагалі не міг отримати доступ до Westcasino. І я заздалегідь подав запит на зняття. Як я вже сказав, казино більше не було доступне з однієї хвилини на іншу. Я ніколи не погоджувався на переказ моїх грошей в інше казино. Хто знає, хто використовував це інше казино? Це кримінальний злочин.
Привіт, Браніслав і mickymaus18012014,
Будь ласка, додайте листування з гравцем, де гравець відповів на електронний лист із повідомленням про блокування, а також підтвердженням переказу балансу.
всього найкращого,
Едуард
Вітаю всіх,
Дякую вам обом за ваші відповіді та оновлення, вибачте за затримку.
Шановний mickymaus18012014 ,
Відтепер я постараюся допомогти вам у цій справі. Однак після перегляду всієї доступної інформації я не знаю, як WestCasino може вам допомогти.
Як ми бачимо на скріншотах, наданих представником казино, ви підтвердили, що зареєстровані в партнерському казино (ви можете побачити це у своїй електронній пошті на першому знімку екрана) і попросили WestCasino перевести ваші кошти в партнерське казино.
Отже, оскільки це слід було зробити за допомогою вашої поточної адреси електронної пошти, я думаю, такої ж, яку ви використовували в WestCasino, і на основі вашої електронної пошти WestCasino також підтвердило переказ ваших коштів до казино-партнера. Чи можете ви перевірити свій рахунок казино у партнерському казино та надайте нам оновлення? Ви можете побачити свої кошти там? Чи можете ви їх забрати, чи що з ними сталося?
Я чекаю на оновлення, але боюся, що буду змушений закрити/відхилити цю скаргу, оскільки WestCasino в основному не має жодного відношення до цього питання з моменту, коли ваші спірні кошти були перераховані партнерському казино, і ви потрібно вирішити її безпосередньо в партнерському казино/в обліковому записі казино, який ви зареєстрували в цьому казино.
доброго дня
Я не писав ці листи (скріншот). Звідки ви їх взяли? Тут щось зроблено!!!!! Я зареєстрований в іншому казино, але тільки тому, що Westcasino давно хотів, щоб я був таким. Я там не грав і не знімав грошей. Я хочу отримати виплату від Westcasino на мій рахунок! І не для того, щоб гроші крутили туди-сюди. І як я вже писав, я хочу повернути ВСІ мої депозити, які я коли-небудь там зробив. Оскільки: незважаючи на неодноразові запити, це казино неодноразово підтверджувало, що Westcasino дозволено для німецьких гравців. Але це не так. Westcasino не має німецької ліцензії, тому вчинив правопорушення. Тому, як я вже писав, я хотів би повернути всі мої депозити. Після консультації з моїм юристом Westcasino зобов’язаний це зробити. Перш ніж ми почнемо судовий процес, я даю вам термін у 7 днів. І будь ласка, не відкладай мене знову і знову. Факти говорять самі за себе. Тоді я буду публічним. Я працюю в телекомпанії VOX. Поки що я від цього утримувався. Будь ласка, дайте відповідь якомога швидше.
Привіт, Браніслав і mickymaus18012014,
На даний момент ми виплатили всі належні вам кошти.
`Ми не можемо запропонувати відшкодування коштів, які ви поставили та програли.
всього найкращого,
Едуард
Я не отримав жодних грошей! І я маю на увазі всі депозити. Казино ніколи не мало німецької ліцензії, хоча це було підтверджено кілька разів на запитання. В результаті казино вчинило кримінальне правопорушення. В останній раз я прошу повернути суми, які я неправомірно вніс. Казино не повинно приймати депозити від німецьких гравців. Я буду публічним, якщо мене продовжуватимуть відмовляти. І мої «виграши» так і не були виплачені. Будь ласка, поясніть факти. В іншому випадку справу буде передано до органів влади для проведення поглибленого розслідування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
