WestCasino - Акаунт гравця заблоковано.

Я виграв 400 фунтів стерлінгів і чекав на зняття коштів, перш ніж отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано, оскільки в мене було кілька облікових записів і мої виграші анульовано.

Мені сказали, що мої депозити (£60) мені повернуть, але це було два тижні тому, і я нічого не чув, і жодних відшкодувань на мій рахунок не надійшло.

Шановний Helterskelter22!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
• Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт,

я визнаю, що у мене було кілька облікових записів, але я не знав, що це суперечить правилам.

мій обліковий запис перебував у процесі перевірки, коли мене заблокували на сайті.

Я визнав, що програв свій виграш, як це дійсно передбачено їхніми положеннями та умовами. Ідентифікатор так само, як мої депозити повернуто (£60), оскільки вони були раді взяти мої гроші з кількох облікових записів, але блокували мене лише тоді, коли я намагався вивести виграш.

Дякуємо за відповідь, Helterskelter22. Зверніть увагу, що більшість онлайн-казино забороняють відкривати більше одного рахунку, і це не є винятком:

4.8. Ваш обліковий запис має бути зареєстровано на ваше власне правильне ім’я. Ви можете відкрити лише один рахунок. Будь-які інші облікові записи, які ви відкриваєте в нас у зв’язку зі Сервісом і Веб-сайтом, вважаються «Дублікатами». Будь-які дублікати облікових записів можуть бути негайно закриті нами та:

4.8.1. Якщо загальна сума, внесена на Дублюючий рахунок, буде зіграна та програна, ви погоджуєтеся відмовлятися від претензії щодо сум, внесених на відповідний Дублюючий рахунок;

4.8.2. Якщо загальна сума, внесена на Дублюючий рахунок, не була використана для розміщення будь-яких ставок, ми стягнемо комісію в розмірі 50% від внесеної суми та повернемо вам решту 50%.

4.8.3. Якщо суми, внесені на Дублюючий рахунок, були використані для розміщення ставок, які призвели до виграшів, виграші будуть анульовані, і ми застосуємо комісію в розмірі 50% від загальної суми, внесеної на Дублюючий рахунок, і повернемо депозит, що залишився. У ситуації, коли після анулювання виграшу сума, що залишилася на Дубльованому рахунку, становить менше 50% від загальної суми, яку ви внесли, ми стягнемо з вас комісію в розмірі залишку балансу на Вашому Дубльованому рахунку.

4.8.4.будь-які прибутки, виграші чи бонуси, які ви отримали або нарахували протягом того часу, поки дублюючий обліковий запис був активним, будуть втрачені вами та можуть бути витребувані нами, і ви повернете нам на вимогу будь-які такі кошти, які було знято з Дублюючого облікового запису.

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.