ГоловнаСкаргиWestCasino - Акаунт гравця заблоковано.

WestCasino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: £60

WestCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.04.2024 | Справу закрито : 13.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства заблокували, оскільки він мав кілька облікових записів, а його виграш конфіскували. Він зізнався, що має кілька акаунтів, але не знав, що це порушує правила. Його обліковий запис перевіряли, коли його заблокували. Він погодився з втратою свого виграшу згідно з Правилами та Умовами казино, але попросив відшкодування своїх депозитів, які склали 60 фунтів стерлінгів. Ми пояснили, що більшість онлайн-казино забороняють мати більше одного облікового запису, і попросили забезпечити належний зв’язок між ним і казино. Однак гравець не відповів, що призвело до відхилення його скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я виграв 400 фунтів стерлінгів і чекав на зняття коштів, перш ніж отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано, оскільки в мене було кілька облікових записів і мої виграші анульовано.


Мені сказали, що мої депозити (£60) мені повернуть, але це було два тижні тому, і я нічого не чув, і жодних відшкодувань на мій рахунок не надійшло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Helterskelter22!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


я визнаю, що у мене було кілька облікових записів, але я не знав, що це суперечить правилам.


мій обліковий запис перебував у процесі перевірки, коли мене заблокували на сайті.


Я визнав, що програв свій виграш, як це дійсно передбачено їхніми положеннями та умовами. Ідентифікатор так само, як мої депозити повернуто (£60), оскільки вони були раді взяти мої гроші з кількох облікових записів, але блокували мене лише тоді, коли я намагався вивести виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Helterskelter22. Зверніть увагу, що більшість онлайн-казино забороняють відкривати більше одного рахунку, і це не є винятком:

4.8. Ваш обліковий запис має бути зареєстровано на ваше власне правильне ім’я. Ви можете відкрити лише один рахунок. Будь-які інші облікові записи, які ви відкриваєте в нас у зв’язку зі Сервісом і Веб-сайтом, вважаються «Дублікатами». Будь-які дублікати облікових записів можуть бути негайно закриті нами та:
4.8.1. Якщо загальна сума, внесена на Дублюючий рахунок, буде зіграна та програна, ви погоджуєтеся відмовлятися від претензії щодо сум, внесених на відповідний Дублюючий рахунок;
4.8.2. Якщо загальна сума, внесена на Дублюючий рахунок, не була використана для розміщення будь-яких ставок, ми стягнемо комісію в розмірі 50% від внесеної суми та повернемо вам решту 50%.
4.8.3. Якщо суми, внесені на Дублюючий рахунок, були використані для розміщення ставок, які призвели до виграшів, виграші будуть анульовані, і ми застосуємо комісію в розмірі 50% від загальної суми, внесеної на Дублюючий рахунок, і повернемо депозит, що залишився. У ситуації, коли після анулювання виграшу сума, що залишилася на Дубльованому рахунку, становить менше 50% від загальної суми, яку ви внесли, ми стягнемо з вас комісію в розмірі залишку балансу на Вашому Дубльованому рахунку.
4.8.4.будь-які прибутки, виграші чи бонуси, які ви отримали або нарахували протягом того часу, поки дублюючий обліковий запис був активним, будуть втрачені вами та можуть бути витребувані нами, і ви повернете нам на вимогу будь-які такі кошти, які було знято з Дублюючого облікового запису.


Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Helterskelter22,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого