Гравець з Італії зробив депозити на загальну суму 2100 євро та подав запит на зняття 2200 євро, який залишився незавершеним. Незважаючи на документацію, казино не вказало часові рамки виведення, і гравець звернувся за допомогою у вирішенні проблеми. Після надання додаткових документів виплату було успішно отримано. Скаргу було позначено як розглянуту, і гравець висловив задоволення результатом.
Привіт, я відкрив свій рахунок 11 серпня.
Я зробив кілька депозитів на загальну суму 2100 євро.
Дозвольте мені пояснити, що я отримав лише бонус на свій перший депозит, який відповідав йому в розмірі 100 євро + бонус 100 євро.
Після цього я робив різні депозити, поки не досяг загальної суми 2100 євро (як згадувалося раніше).
Учора, 12 серпня, я подав запит на зняття 2200 євро.
Це все ще очікує.
Вони сказали мені почекати, але не змогли вказати терміни.
Я пройшов перевірку, де я надав своє посвідчення особи, рахунок за комунальні послуги та свою картку Posta Pay, яку я зазвичай використовую для своїх депозитів на Weltbet.
Я вас питаю, що мені робити?
Я все задокументував скріншотами.
Я чекаю, коли хтось допоможе мені вирішити цю проблему.
Шановний Francesco878,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Дякуємо Томасу за швидку відповідь.
Я дуже тобі вдячна.
Я буду дуже терпляче чекати.
Я буду тримати вас в курсі, звичайно.
А поки додаю скріншот.
Привіт Томас 😊
Привіт! Мені подзвонили та сказали, що хочуть виписку з банківського рахунку, щоб переконатися, що банківський рахунок на моє ім’я.
Завтра я надішлю виписку з рахунку на Weltbet.
Я буду тримати вас в курсі.
знімок екрана пересилання електронної пошти.
Привіт, я переслав все, як просили.
Я терпляче чекаю
Я отримав передачу сьогодні ввечері.
вони були дуже швидкими та ретельними.
що я можу сказати я дуже щасливий.
Я ставлю sl Weltbet казино 10 і хвалу
Я даю чудовий огляд.
дякую Гуру 😊
Шановний Francesco878,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
