Виграш гравця з Німеччини скасовано без додаткових пояснень. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Привіт,
Казино просто стерло мій баланс.
Вимагали оплати в розмірі 1232 євро.
Виведення було відхилено, і тоді залишилося лише 500 євро.
Потім я запитав у чаті, що сталося, і мені сказали зачекати.
Коли я ввійшов сьогодні вранці, мій кредит був зник.
Я більше з цим не грав і не мав активного бонусу.
Будь ласка, допоможи мені!
Шановний Патрік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи отримали ви пояснення від казино, чому ваші виграші були скасовані? Підкажіть, будь ласка, чи використовували ви раніше будь-які рекламні пропозиції від цього казино? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
ні.
Мені не сказали, що я міг зробити не так, а також не мав активних бонусів.
Весь час мене втішає, що мою справу передали б, але нічого не приходить...
Будь ласка, чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений у минулому?
Щиро дякую, Патрік, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Патрік,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Weltbet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Weltbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Патрік,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро