Гравець із Португалії вніс 200 євро та отримав бонус у 200 євро, але потім виявив, що його рахунок обмежений, перш ніж зробити одну ставку. Зараз він не може зняти свої гроші через це обмеження.
Привіт,
Я зареєструвався в казино, вніс 200 євро, щоб отримати бонус у 200 євро, і без жодної ставки чи будь-яких дій мій рахунок був обмежений.
Зараз вони не дозволяють мені знімати свої гроші, і я не можу нічого зробити, тому що я обмежений.
Шановний suguiguiloko,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Weltbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваш рахунок заблоковано? Ви знаєте, блокування тимчасове чи постійне?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, так, я пройшов перевірку KYC, і це дозволило мені подати запит на зняття коштів, який пізніше було відхилено через очевидне недотримання вимог про перехід, який я не можу зробити, оскільки мій обліковий запис обмежений.
Щодо обмеження, вони кажуть, що згідно з їхніми умовами тощо вони можуть обмежити будь-який обліковий запис тощо, однак я не робив жодних дій щодо ставок.
Як тільки я створив свій акаунт і побачив, що він обмежений, я написав у чат і вони підтвердили, що мій акаунт обмежений, і все.
Шахрайство, тепер мої гроші заморожено, тому що я не можу їх зняти чи відтворити.
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо обмеження вашого облікового запису veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Привіт, я не відповів, тому що вони попросили мене повернути х5 мого депозиту, незважаючи на те, що я не маю бонусу чи чогось іншого. Які його умови?
Я вважаю гроші втраченими, це той же будинок, що й emirbet 1bet тощо.
Вони шахраї
Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
7.3.22. Кошти, які були внесені та не використані для ставок або гри, не будуть доступні для зняття. Для того, щоб зняти частину або всі депозитні кошти, такі кошти повинні бути відіграні принаймні 5 разів у повному обсязі.
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит у розмірі 1x, деякі 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами щодо ставок для внесених грошей. Я б рекомендував вам звернутися до казино та слідувати інструкціям. Крім того, якщо ви не бажаєте виконувати вимоги щодо ставок, запитайте додаткову інформацію щодо вартості обробки транзакції.
Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Так, але як це зробити, якщо мій рахунок обмежений з першого депозиту, вони злодії
Я бачу, що ви досі не надіслали мені повідомлення між вами та казино щодо обмеження вашого облікового запису. Чи не могли б ви переслати мені всі електронні листи, щоб ми могли продовжити розслідування вашої справи? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Неважливо, я втратив гроші на віртуальному спорті, тому що це був єдиний спосіб перевернутися
Спасибі за інформацію. Мені прикро чути, що ваші гроші були втрачені. Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями
Вероніка