Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 50 євро і таким чином отримав прибуток у 4300 євро і хотів зняти, потім вони попросили мої документи, які я негайно надіслав без вагань, тепер вони знову запитують документи і кажуть, що я повинен надіслати їх на адресу kyc@weltbet.com Однак коли я це роблю, я отримую електронний лист про те, що адреса не працює, будь ласка, допоможіть
Шановний 1995Berkaykoc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надсилання документів на альтернативну адресу електронної пошти, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем? Чи завантажували ви свої документи у свій обліковий запис раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела