Гравець зі Швейцарії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Прошу допомоги!
Точно те ж саме трапилося зі мною в інциденті "VALERIPR", і мені постійно пропонують нові виправдання, чому я не можу виплатити свій виграш. Я двічі повернув свій депозит у розмірі 350.-, а потім мені сказали, що я маю повертати знову і знову.
РІЧ У ТОМУ, Я ВИКОНАВ УСІ ВИМОГИ І МЕНЕ БУДУТЬ ІГНОРУВАТИ, ЯКЩО Я ПРОСИМУ РІШЕННЯ АБО ХОЧУ ПОЯСНЕННЯ, ЯК ОТРИМАТИ СВОЇ ГРОШІ.
Шановний hainomole,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису
Я не підтвердив себе, але це більше неможливо, оскільки я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису
Мені сказали, що я повинен зробити перекидання, яке я вже двічі перевищив. Я попросив точну суму, яку я повинен знайти. Я теж зробив це, а потім знову було сказано, що я повинен досягти перекидання, як я можу продовжити або що мені робити
Чи могли б ви вказати, який саме бонус ви активували та накопичували свої виграші?
Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
«Вилучення коштів
...
Кошти, які були внесені та не використані для ставок або гри, не будуть доступні для зняття. Для того, щоб зняти будь-які та всі депозитні кошти, такі кошти повинні бути зроблені принаймні один раз у повному обсязі».
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит у розмірі 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставок на реальні гроші.
Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі казино повинні дотримуватися цієї політики.
Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)?