Гравець із Греції не отримав зняття, незважаючи на численні повідомлення від казино про те, що транзакцію завершено. Він стверджує, що казино не перераховує кошти на його електронний гаманець, і висловлює розчарування через цю ситуацію.
Я зняв гроші, а гроші мені не надали. Вони надсилали мені повідомлення щоразу, коли транзакція була завершена, і вони мають Bay у моєму електронному гаманці, я ніколи не отримував гроші. Вони шахраї, злодії, що це за речі, будь ласка, надішліть скаргу в це казино, я хочу свої гроші. 
Шановний Цака,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
