Гравець з Фінляндії зробив кілька депозитів на загальну суму в пару сотень євро, але не отримав бонусів. Отримавши інформацію про 150 безкоштовних обертань, гравець виграв 126 євро, але казино виплатило лише 50 євро, посилаючись на те, що обертання вважалися «бездепозитними», факт, який не було розголошено заздалегідь.
Я зробив близько десяти депозитів, загалом пару сотень євро, не отримавши жодних бонусів. Тоді спеціаліст з обслуговування клієнтів сказав мені, що у мене є 150 фріспінів. (Це справедливо, оскільки я зробив стільки депозитів без жодного бонусу). Мені вдалося виграти 126 євро, але мені заплатили лише 50 євро, тому що обертання вважалися «бездепозитними». Після того, як я нічого не зробив, окрім вкладів у це місце. Служба обслуговування клієнтів нічого не згадувала про максимальний ліміт виведення готівки та відсутність депозиту.
Шановний kdkd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Welle Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
