Шановний WhiteRav3n,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
5.11. У разі запитів на зняття коштів, які не були використані для ставок, WEI$$ перераховуватиме ваші кошти лише після успішного проведення розширеної процедури належної перевірки. WEI$$ стягуватиме комісію за зняття («Комісія за зняття») у сумі, визначеній на власний розсуд WEI$$, якщо така сума не була використана принаймні один раз для азартних ігор на Веб-сайті.
WEI$$ особисто повідомить вам відповідну суму комісії за зняття коштів, таким чином ви матимете право погодитися або відмовитися від зняття своїх коштів, які не були використані для ставок, і сплатити WEI$$ відповідну суму комісії за зняття коштів. .
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит у розмірі 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставок на реальні гроші.
Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики.
- Не могли б ви підтвердити, що ви не активували жодного бонусу під час розміщення останнього депозиту?
- Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear WhiteRav3n,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
5.11. In the case of withdrawal requests pertaining to funds not used for wagering, WEI$$ will only remit Your funds when the extended due diligence procedure has been successfully carried out. WEI$$ will apply a charge on withdrawal ("Withdrawal Fee") in amount defined at the WEI$$’s sole discretion, if such amount has not been used at least once for gambling at the Website.
WEI$$ will inform You personally the applicable amount of the Withdrawal Fee, thus You will have the right to either agree or refuse to withdraw Your funds which have not been used for wagering and to pay WEI$$ the respective amount of the Withdrawal Fee.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
- Could you please confirm that you haven't activated any bonus when placing your last deposit?
- If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
