Гравець з Португалії не змогла вивести свій виграш, оскільки казино вимагало створити обліковий запис гаманця для транзакцій у криптовалюті. Команда розгляду скарг пояснила, що на способи оплати вплинуло кілька факторів, у тому числі органи ліцензування, геолокація та банківські обмеження. Команда намагалася залучити гравця для подальшого розслідування, але через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.
Мав дуже поганий досвід роботи з цим казино. Я витратив багато грошей, і тепер, коли я виграв, я не можу їх зняти. Вони хочуть, щоб я створив обліковий запис гаманця, щоб я міг виводити кошти в криптовалютах, і кажуть, що іншого рішення немає.
Якщо хтось може допомогти, я буду вдячний.
Шановний gerentemaia28,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
