Гравець із Канади зіткнувся з проблемою політики самовиключення казино, яка вимагала документів KYC замість дозволу виключення через адресу електронної пошти. Вона страждала від залежності від азартних ігор і хотіла, щоб її заблокували в казино. Група розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб забезпечити подальше спілкування; однак, через відсутність відповіді з її боку, скаргу не вдалося розслідувати, і тому її було відхилено.
Це казино не дозволить вам самовиключитися, якщо не надано документи KYC. Я вважаю, що це неетична практика, оскільки майже всі інші казино дозволять вам самовиключитися за допомогою вашої електронної адреси. Наразі я страждаю від залежності від азартних ігор і хочу, щоб мене заблокували в цьому казино.
Шановний Lc254!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
