Довгостроковий гравець із Малайзії був заблокований казино після запиту на виведення 65 тисяч. Гравець, який мав платиновий VIP-клас, раніше успішно знімав кошти та пройшов повну перевірку KYC. Після запиту гравця на зняття коштів казино попросило терпіння, але зрештою заблокувало обліковий запис гравця та припинило будь-який зв’язок. Незважаючи на наші спроби запросити казино вирішити проблему, вони не відповіли, в результаті чого скаргу було закрито як «невирішену».
Я гравець на вашому веб-сайті багато років, чому компанія просто заблокувала мене таким чином, мій капітал становив 56 тис., а я просив вивести 65 тис. ваша компанія щойно заблокувала мене таким чином. Я скинув 50 тисяч плюс того дня, зберіг депозит і виграв, не могли б ви допомогти мені в цьому питанні
Я не гравець синдикату
Шановний newdestiny2u,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино WeBet333. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? У які види ігор ви грали?
Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Чи могли б ви повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино? ТАК, і я маю їхній платиновий статус за статус VIP
Ви пройшли повну перевірку KYC? ТАК
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? У які види ігор ви грали? Без активного бонусу (ALLBET: MULTIPLE SCREEN BARCCARAT)
Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано? Ні, у мене є зв’язок Watapps зі службою підтримки клієнтів, і вони просто заблокували мене
Шановний гуру казино!
Це казино мене обмануло після кількох років гри на цьому веб-сайті. 12 і 13 березня 2024 року я вніс депозит на загальну суму 56 тисяч ринггімських ринггітів у багаторазовій транзакції, граючи на баккара AllBET, приблизно о 4:30 ранку 13 березня баланс мого рахунку становив 60 000 малайзійських ринггітів, і я надіслав запит на отримання готівки, але платформа, оскільки мені довелося почекати пізніше, і я подав запит на зняття близько 9 ранку, і вони просять мене почекати до полудня, і я подав зняття на загальну суму 65 236,12 малайзийських рингітів після того, як отримав їхню знижку в розмірі 5 236,12 малайзьких ринггітів 12:00 13 березня 2024 року, і мені було відмовлено, кажучи, що моє зняття було в черзі, і попросили мене надіслати пізніше, я чекав і продовжував сповіщати їх приблизно до 21:00, і вони просять мене надіслати після 12:00, оскільки їхній банківський рахунок досяг ліміту, і їм потрібно дочекатися скидання, після того, як я надіслав о 12:00, вони заблокували мій обліковий запис і зникли з Watapps, заблокували мій обліковий запис. Я намагаюся зайти на їхній веб-сайт cs, але відбувається те саме, що вони мене блокують.
У мене не було можливості повернути мій баланс на рахунку, оскільки мій капітал становив 56 000 ринггіїв.
Я сподіваюся, що гуру казино може допомогти мені в цьому, оскільки їхнє казино все ще працює, але просто не хоче платити мій залишок на моєму рахунку.
Щиро дякую, newdestiny2u, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, newdestiny2u,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино WeBet333 !
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його обліковий запис заблоковано/закрито? Чи конфісковано виграш?
Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і/або зняти свій виграш?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний гуру казино, вашій стороні вдалося зв’язатися з Webet333?
Щиро дякую branislav , чекаю відповіді від webet333, щоб вирішити все відразу. Якби казино не відповіло, що б сталося?
Шановний newdestiny2u,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Якщо так, ви отримаєте про це сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
