Гравець з Білорусі відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Казино заявляє, що проводиться певна перевірка. За даними казино, гравець отримував свої кошти. Оскільки ми не отримали підтвердження від гравця, скаргу було відхилено.
Привіт, я прийшов у казино, щоб насолодитися та витратити свої гроші. Зараз я злий і здивований. Я намагаюся отримати свої гроші з 5 липня. Мій виграш було тимчасово заблоковано, оскільки казино перевіряється. Нібито постачальник ігор перевіряє казино.
Казино не надає інформацію про перевірку. Нічого не пояснює і не каже, коли тест закінчений. Жодне казино не має права блокувати рахунок і гроші без пояснень. Відповідно до міжнародного права, споживач послуг повинен бути поінформований про хід послуги, про причини блокування.
Я вважаю, що у нас є 2 варіанти.
2. Казино пояснює причину чеку і встановлює дату, коли я можу отримати гроші.
Шановний Сашка167,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про твій поганий досвід. Я можу лише уявити, як засмучувало це для вас. Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли KYC? Чи можете ви отримати доступ до свого облікового запису?
Також я хотів би побачити точне повідомлення від казино. Чи будете ви таким добрим і передаєте будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я не маю доступу до свого акаунта. 3 липня я не зміг увійти до свого облікового запису. 5 липня я отримав лист про те, що мій обліковий запис заблоковано, оскільки казино перевіряється ігровим провайдером. Я надсилаю вам скріншоти деяких повідомлень.
Я грав лише одну гру. Коли я хотів перевірити, я не зміг увійти. Казино не дало мені можливості пройти KYC.
Дуже дякую Sashka167 за вашу відповідь та електронний лист. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Сашка167,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би попросити Webby Slot Casino приєднатися до цієї справи та знайти спільне рішення для цієї скарги. Я встановлю таймер на 7 днів, щоб Казино могло надати заяву.
Любі друзі,
Будь ласка, майте на увазі, що цього гравця було повідомлено про додаткову перевірку його ігрового розслідування з дня його початку. Неправда, що ми нічого не пояснили гравцеві, тим більше, що він багато разів контактував з нами під час слідчого процесу і був проінформований про деталі.
Однак ми тут, щоб роз’яснити, що також для вас.
Ми діяли відповідно до наших Загальних положень та умов, ст.5.3 зазначає, що ми залишаємо за собою право обмежувати гравця у вилученні коштів під час тривання розслідування ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and -умови ).
Вчора ми отримали оновлення від ігрового постачальника про те, що порушень не виявлено, після чого гравця зв’язався електронною поштою та повідомив, що його рахунок розблокований і він може зняти гроші. Сьогодні він уже вилучив усі свої кошти. Справа вирішена.
Нам шкода, що це зайняло так багато часу, але ви повинні розуміти, що іноді речі можуть зайняти більше часу, ніж ви очікували.
Щирі вітання,
Казино WebbySlot
Привіт Сашка167,
Будь ласка, чи є якісь новини стосовно вашої скарги? Чи можете ви підтвердити, що ви вже зняли кошти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
