Гравець з Іспанії подав запит на зняття коштів, який було схвалено за кілька хвилин, але не отримав кошти. Незважаючи на перевірку облікового запису та способів оплати, казино лише стверджувало, що кошти були надіслані, не надавши жодних доказів. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати 14 днів, доки завершиться виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і скаргу було закрито як «вирішено».
Казино обіцяє швидке виведення коштів, тому я зареєструвався.
У вівторок ввечері я подав запит на зняття коштів, який було схвалено за кілька хвилин, але станом на сьогодні я все ще нічого не отримав на свій рахунок.
Я підтвердив свій обліковий запис і способи оплати.
Мені просто кажуть, що кошти надіслано. Я прошу якийсь документ або підтвердження, оскільки мене обманювали інші казино, але вони мені нічого не надсилають.
Я сподіваюся, що це буде вирішено якомога швидше.
Шановний yomusSms,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добре, дякую .
На даний момент ми знаходимося в межах цього періоду, але вони рекламують, що зняття коштів обробляються за лічені хвилини, а переказ приходить не за кілька днів.
Сподіваюся, все буде добре
Гравець підтвердив на нашому форумі, що проблему вирішено.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, yomusSms, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
