Wazbee Casino - Відшкодування гравця затримується.

Wazbee мав повернути мені 1510 євро на мою картку, номер якої закінчується на 6204, оскільки я мав активне виключення до приєднання до їхнього казино.

вони відверто ігнорували мене протягом 3 виконавчих тижнів і більше не відповідають на мої електронні листи

і я досі не отримав відшкодування

Шановний Bko1234,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальна гра в азартні ігри» і знайшов таке:

Періоди очікування або охолодження / Самовиключення

Якщо ви вважаєте, що ігри можуть негативно вплинути на ваше життя, ми в Wazbee можемо вам допомогти. Ми надаємо вам можливість виключити себе з гри на нашому сайті на різні періоди часу. Ми пропонуємо 24-годинний період очікування, а також 7-денні, 30-денні, 2-місячні обмеження та триваліші тайм-аути (лише з підтвердженням електронною поштою на security@wazbee.casino . Надсилаючи запит до security@wazbee.casino , будь ласка, переконайтеся, що це повідомлення адресовано безпосередньо, а не переслано чи копію (cc). Існує велика ймовірність того, що такі типи електронних листів потраплять у спам і, отже, не будуть переглянуті відповідним відділом). Ви не зможете отримати доступ до ігор та/або послуг Wazbee. Після того як ви попросите період самовиключення, ви повинні закрити всі столи, за якими ви граєте, і вийти зі свого облікового запису. Після того як ви це зробите, почнеться тайм-аут або період самовиключення. Ви не зможете вносити або знімати кошти та здійснювати перекази між рахунками за допомогою свого облікового запису Wazbee. Крім того, ви не отримуватимете жодних маркетингових електронних листів чи інформаційних бюлетенів від Wazbee після того, як розпочнеться період відпочинку. Для Wazbee важливо отримати інформацію про ваші причини обмеження вашого облікового запису. Співробітники Wazbee пройшли навчання соціальної відповідальності та навчені справлятися з нав’язливою поведінкою в азартних іграх. Вони завжди готові допомогти вам особисто або порадити, куди вам слід звернутися, щоб отримати подальшу допомогу. Якщо Wazbee визнає, що азартні ігри можуть завдати серйозної фінансової шкоди Клієнту, він залишає за собою право закрити обліковий запис гравця, щоб допомогти подолати будь-яку залежність від них.

Не могли б ви вказати причину самовиключення? Будь ласка, перешліть мені запити, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Серйозні проблеми з азартними іграми та психічні проблеми. Ні, я не маю доступу…

Дякуємо за відповідь, Bko1234. Вибачте, але я не отримав від вас жодних електронних листів. Я повинен підкреслити, що запит на самовідсторонення є необхідним доказом для того, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи.

Усі запити на самовиключення надходили через чат