Wazbee Casino - Відшкодування гравця затримується.

Wazbee мав повернути мені 1510 євро на мою картку, номер якої закінчується на 6204, оскільки я мав активне виключення до приєднання до їхнього казино.

вони відверто ігнорували мене протягом 3 виконавчих тижнів і більше не відповідають на мої електронні листи

і я досі не отримав відшкодування

Шановний Bko1234,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальна гра в азартні ігри» і знайшов таке:

Періоди очікування або охолодження / Самовиключення

Якщо ви вважаєте, що ігри можуть негативно вплинути на ваше життя, ми в Wazbee можемо вам допомогти. Ми надаємо вам можливість виключити себе з гри на нашому сайті на різні періоди часу. Ми пропонуємо 24-годинний період очікування, а також 7-денні, 30-денні, 2-місячні обмеження та триваліші тайм-аути (лише з підтвердженням електронною поштою на security@wazbee.casino . Надсилаючи запит до security@wazbee.casino , будь ласка, переконайтеся, що це повідомлення адресовано безпосередньо, а не переслано чи копію (cc). Існує велика ймовірність того, що такі типи електронних листів потраплять у спам і, отже, не будуть переглянуті відповідним відділом). Ви не зможете отримати доступ до ігор та/або послуг Wazbee. Після того як ви попросите період самовиключення, ви повинні закрити всі столи, за якими ви граєте, і вийти зі свого облікового запису. Після того як ви це зробите, почнеться тайм-аут або період самовиключення. Ви не зможете вносити або знімати кошти та здійснювати перекази між рахунками за допомогою свого облікового запису Wazbee. Крім того, ви не отримуватимете жодних маркетингових електронних листів чи інформаційних бюлетенів від Wazbee після того, як розпочнеться період відпочинку. Для Wazbee важливо отримати інформацію про ваші причини обмеження вашого облікового запису. Співробітники Wazbee пройшли навчання соціальної відповідальності та навчені справлятися з нав’язливою поведінкою в азартних іграх. Вони завжди готові допомогти вам особисто або порадити, куди вам слід звернутися, щоб отримати подальшу допомогу. Якщо Wazbee визнає, що азартні ігри можуть завдати серйозної фінансової шкоди Клієнту, він залишає за собою право закрити обліковий запис гравця, щоб допомогти подолати будь-яку залежність від них.

Не могли б ви вказати причину самовиключення? Будь ласка, перешліть мені запити, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Серйозні проблеми з азартними іграми та психічні проблеми. Ні, я не маю доступу…

Дякуємо за відповідь, Bko1234. Вибачте, але я не отримав від вас жодних електронних листів. Я повинен підкреслити, що запит на самовідсторонення є необхідним доказом для того, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи.

Усі запити на самовиключення надходили через чат

Вибачте, але ми не зможемо вам допомогти в цьому питанні. Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи. Оскільки ви не зберегли повідомлення, і ваш обліковий запис закрито, я можу лише порадити, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.