ГоловнаСкаргиWazbee Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Wazbee Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Wazbee Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.10.2024 | Справу закрито : 07.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Іспанії повідомив, що Wazbee закрив свій рахунок і відмовився обробити два зняття коштів на загальну суму 2000 євро, незважаючи на те, що він підтвердив обліковий запис, знаючи, що гравець має заборону на азартні ігри. Після перших відповідей на електронні листи казино припинило зв’язок, і проблему було передано до DGOJ та юридичних каналів. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, щоб гравець відповів, але через відсутність зв’язку з гравцем скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Wazbee вирішив закрити мій рахунок і відмовився платити мені 2000 євро від двох зняттів по тисячі євро кожен. Вони відповіли на два електронні листи, а потім взагалі перестали відповідати. Крім того, вони підтвердили мій обліковий запис, незважаючи на те, що я був затятим гравцем із забороною, про яку я спеціально повідомив їх, щоб вони закрили мій рахунок, але вони цього не зробили. Про цю проблему вже повідомлено DGOJ і через юридичні канали. Але те, що я хочу, — це мої 2000 євро від двох легальних зняття коштів, оскільки це мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Sergioo1987,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

По-перше, Wazbee Casino працює за ліцензією, виданою Antillephone, Curacao, і не має іспанської ліцензії на азартні ігри. Це означає, що казино не має доступу до реєстру RGIAJ для відповідальних заходів щодо азартних ігор.

Чи могли б ви вказати, коли ви вперше повідомили Wazbee Casino про свою залежність від азартних ігор і подали запит на закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені свій запит на закриття облікового запису на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .

Крім того, ви подали запит на зняття своїх виграшів до чи після того, як повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?

Нарешті, не могли б ви уточнити, коли саме казино закрило ваш рахунок? Це було зроблено на основі вашого запиту чи через порушення їхніх положень та умов?

Щиро дякуємо за ваш час і співпрацю. Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вирішити цю проблему якнайшвидше.

З повагою

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Раніше я сповіщав їх близько місяця тому про свою проблему та про те, що вони повинні закрити мій обліковий запис. Вони закрили його, а потім я спробував зіграти знову, і вони знову підтвердили мій обліковий запис, моє посвідчення особи тощо тощо. Таким чином, навіть якщо вони не мають ліцензії в Іспанії, вони вже знали, що я залежний від азартних ігор, і вони не повинні цього робити дозволив мені знову грати в азартні ігри. Після цього я зробив багато депозитів, з якими вони не мали жодних проблем протягом півтора місяців і більше. Проблема виникла, коли я двічі зняв одну тисячу євро, тоді вони вирішили, що рахунок потрібно закрити і не виплачувати мені мої дві тисячі євро. Обліковий запис було закрито минулого тижня, і я не просив його закрити без будь-якого повідомлення або чогось подібного з їхнього боку. Перший раз я кілька разів подавав запит на закриття через чат, але вони відмовилися це зробити, і до чотирьох разів електронною поштою, поки я не закрив його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
  1. Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви надіслали в казино місяць тому, у якому ви повідомили їх про свою проблему? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Додайте також відповідь казино.
  2. Чи могли б ви уточнити, як саме було відновлено ваш рахунок? Ви надсилали запит на повторне відкриття в чаті або електронною поштою? Чи був ваш обліковий запис підтверджений перед повторним відкриттям, чи ви надіслали документи, що посвідчують особу, лише після того, як захотіли повторно відкрити свій обліковий запис і знову грати?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Відповідні електронні листи вже є в DGOJ, відповідну скаргу подано. Єдине, чого я хочу, це мої дві тисячі євро знятих коштів, які мені не були виплачені, речі, які також можна довести в суді. Але я не хочу чекати два-три роки, поки це вирішиться.

Я відкрив інший рахунок, і вони знову підтвердили моє посвідчення особи, підтвердження адреси та банківських реквізитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Не могли б ви також переслати електронні листи мені? Як я вже згадував раніше, це казино не має іспанської ліцензії, тому дуже малоймовірно, що DGOJ розгляне вашу скаргу. Ми хотіли б продовжити розслідування вашої справи, але спершу нам потрібно зібрати від вас достатньо доказів, щоб визначити, чи помилилося казино, дозволивши вам створити новий обліковий запис, незважаючи на те, що раніше вас називали залежним від азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Sergioo1987,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого