Гравець з Іспанії запросив зняття 5268 євро, які були повернуті на його ігровий рахунок без пояснення причин. Після цього він зв’язався з казино за роз’ясненнями та спробував повернути свої кошти. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке надало необхідні деталі. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт, доброго дня. Мені терміново потрібна допомога, будь ласка. Я подав запит на зняття 5268,14 євро, як показано на доданих знімках екрана. Тобто цієї суботи було здійснено три зняття коштів, а сьогодні, у неділю, 23 червня, гроші знову надійшли на ігровий рахунок. Я зв’язався з казино, щоб пояснити, що немає причин для повернення балансу на ігровий рахунок після запиту на зняття коштів, особливо якщо все було перевірено, і лише 4 дні тому я успішно подав запит на зняття коштів. Після відправлення електронного листа вони не відповіли, і мій рахунок було закрито з моїми грошима, 5268,14 євро. Я прошу свої гроші, будь ласка. Я прошу допомоги у Casino Guru. Я надаю скріншоти.
Шановний Хав'єркадіз!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні ні. Вони заблокували обліковий запис гри після того, як я з ними зв’язався. Залишок коштів було повернуто на ігровий рахунок, і вони заблокували мій рахунок за те, що я сказав їм, що я хочу свої гроші. мені дуже погано. Я хворий це 5268,14 євро
Ні ні. Вони заблокували мій рахунок із залишком на рахунку 5268,14 євро. Зняті кошти повернули на мій ігровий рахунок, і після розмови з казино вони заблокували мій рахунок з моїми грошима. Я дуже хвора, я захворіла, тому що це гроші, щоб прогодувати маленького сина, і я хвора і мені довелося звернутися в лікарню швидкої допомоги через нервовий напад. Я можу надати медичний висновок з цього питання, якщо ви вважаєте за потрібне, я надішлю вам лікарняний медичний висновок.
Дуже дякую, Хав'єркадіз, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Сподіваємось, будь ласка. Бо я справді нічого не розумію. Блокування рахунку з 5268,14 євро, що є нібито безпричинним злочином
Привіт, Хав'єркадіз,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Wazbee Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи конфіскували його виграш? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні кошти?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт усім.
Деталі цієї справи надано представнику.
З повагою,
Команда Wazbee.
Проблему вирішено. Кінець проблемі. добре
Дякуємо, Javiercadiz, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначу вашу скаргу як «вирішену» в нашій системі та оновлю спірну суму відповідно до деталей, наданих представником казино. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Велике спасибі, команда Wazbee Casino, за допомогу та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
