Гравець із Сербії зіткнувся з блокуванням рахунку та запитом відеоверифікації англійською мовою через Skype при спробі зняти гроші. Він не володів англійською мовою і вважав цю вимогу дискримінаційною. Він поставив під сумнів законність використання Skype для підтвердження особи. Після порушення питання гравець пройшов відеоверифікацію і згодом повідомив, що його обліковий запис розблоковано, а зняття коштів завершено успішно. Скаргу позначено як розглянуту.
Коли я намагався зняти свої гроші, мій обліковий запис було заблоковано, і мене попросили пройти відеоверифікацію. Англійською, по Skype! Я не знаю англійської, і в мене немає нікого, хто міг би мені в цьому допомогти. Це просто дискримінація. Це мій перший подібний досвід за 6 років гри в казино.
Відеоперевірка запланована на завтра. Мені цікаво, як вони бачать, що це працює? Оператор почне говорити, я не зможу відповісти, бо не володію мовою, і мій обліковий запис заблокують?
Наскільки законно телефонувати людям у Skype, щоб підтвердити свою особу? Куди я можу подати скаргу для перевірки цієї ліцензії?
Шановний дудантик,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтесь у казино щодо процесу відеопідтвердження. Щоб допомогти вам краще, надайте, будь ласка, більше інформації щодо таких питань:
Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення або документація, пов’язана з цією проблемою, включаючи знімки екрана чи електронні листи від казино, будь ласка, пересилайте їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зняв гроші вчора ввечері. 432 долари США. У системі Wazbee гроші відображалися як зняті. Але до мене не приходили кілька годин і я звернувся в службу підтримки. Служба підтримки очікує повідомлень електронною поштою. Додаю скріншоти всього листування
І сьогодні вранці я не зміг увійти в обліковий запис Wazbee. Там написано, що заблоковано
Привіт. Мені подзвонили і провели відеоперевірку
Я чекаю, коли мій обліковий запис розблокують. Відразу напишу сюди, вирішено питання чи ні.
Привіт дудантик,
Дуже дякую за оновлення. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт. Питання вирішено. Рахунок розблокували, а гроші зняли. Подальші санкції не застосовувалися. Скаргу можна позначити як розглянуту, але я залишу відгук, щоб попередити інших гравців про можливу відеоперевірку англійською мовою
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, dudantik, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
