ГоловнаСкаргиWazbee Casino - Гравець із залежністю від азартних ігор вимагає відшкодування.

Wazbee Casino - Гравець із залежністю від азартних ігор вимагає відшкодування.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

Wazbee Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.03.2024 | Справу закрито : 21.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії, який визнав залежність від азартних ігор, стверджував, що після того, як він розповів про проблему RoySpins і закрив свій обліковий запис, до нього звернулася компанія Wazbee, що належить тій же материнській компанії. Незважаючи на те, що він проходив лікування від залежності, його запросили створити та верифікувати новий рахунок, на який він вніс 5000 євро, а потім подав запит на відшкодування. Гравець наполягав на тому, що він подав запит на самовиключення з усіх казино JER-TEAM NV і звинуватив їх у незаконному використанні його даних. Він також стверджував, що Wazbee затримав у нього 8040 євро без пояснення причин. Однак у казино стверджували, що гравець свідомо порушив правило проти створення дублікатів облікових записів. Після того, як ми розглянули справу та надані докази, ми дійшли висновку, що гравець не має права ні на відшкодування, ні на будь-які додаткові суми, і рекомендували йому звернутися за професійною допомогою щодо його залежності від азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Деякий час тому я розповів RoySpins, що маю залежність від азартних ігор, і вони погодилися відшкодувати всі вклади, які я зробив після того, як їм стало відомо про мою залежність.


Компанія, якій належить RoySpins, дізнавшись про це, закрила мій рахунок, але потім звернулася до мене через це казино Wazbee.


Запропонували створити обліковий запис і пройти верифікацію.


Іншими словами, власник цих казино, JER-TEAM NV, знає, що я маю залежність від азартних ігор і прохожу лікування, щоб подолати її, але вони використали інше казино, щоб зв’язатися зі мною.


Я вважаю, що я вніс і витратив приблизно 5000 євро.


Це законне шахрайство, тому я прошу відшкодування.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Wazbee.

На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з Wazbee Casino?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, я подав запит на самовиключення з усіх казино JER-TEAM NV, надіславши листа, згідно з домовленістю з RoySpins кілька місяців тому.


Вони підтвердили отримання листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Якщо це дозволено, то самовиключення марне!


Jer-team знають про мою залежність і прийшли до мене через інше створене ними казино, щоб забрати мої гроші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,

Виняток діє лише для того казино, для якого ви його запитали, тому воно не марне.

На жаль, якщо ви не запитували його безпосередньо в казино Wazbee, казино не зобов’язане нічого відшкодовувати.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

надійшов запит на самовиключення компанії Jer Team!


Я надіслав їй листа.


Ця компанія незаконно використовуючи мої дані та знаючи, що я залежний, запросила мене зіграти на Wazbee.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Крім того, 27 березня я попросив Wazbee про самовиключення через чат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони просто надіслали мені електронний лист, щоб мені було легше грати.


Ця компанія діє незаконно і повинна відшкодувати мені гроші за використання моїх хвороб.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,

Я вважаю, що ми вже надіслали вам посібник із запиту на самовиключення. Ви надсилали запит на виключення з WazBee електронною поштою? Чи є підтвердження запиту на чат?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я запитував через чат

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,

Будь ласка, перешліть цю розмову в чаті (або будь-яку розмову безпосередньо з Wazbee щодо виключення) на адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добре, відправлено!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,

Ваш обліковий запис Wazbee ще відкритий? Якщо ні, то коли казино його закрило?

Будь ласка, зверніть увагу, що оскільки ваша перша згадка про залежність була згадана 28 березня, будь-які депозити до цього не підлягають поверненню.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

він закрився через кілька днів, я точно не знаю

коли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Все одно мої гроші?


вони навіть не відповідають...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,

Нам потрібно знати точний час, коли казино закрило ваш рахунок, і суму, яку ви внесли з 30 березня (найкраще надіслати підтвердження цих депозитів на nikolas.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони закрили мій рахунок 10 квітня.


Оскільки я попросив про самовиключення, це було 5000 євро.


обліковий запис закритий, я не можу видалити історію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,

9 квітня ви стверджували, що ваш обліковий запис уже було закрито через кілька днів після вашого запиту, а тепер ви стверджуєте, що його було закрито 10 числа? Будь ласка, надайте правдиві та доречні факти, інакше ми будемо змушені закрити скаргу через відмову від співпраці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Це було 10-е! Це було пов’язано з часом.


Чому вони завжди на боці казино?


Я приймаю відшкодування 2500 євро для закриття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,

Ми не на чиємусь боці, ми працюємо лише з фактами. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, будь ласка, перешліть вашу історію депозитів з 27 березня до nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

У мене немає історії, тому що я не можу увійти в обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт всім.

Як ми бачимо, ця скарга тривала досить довго, і хоча нас не просили, ми все одно бачимо необхідність втрутитися.

Ось кілька фактів про цю справу.

Клієнт зареєструвався на проекті Wazbee 24 березня 2024 року та зробив загалом 16 депозитів на суму 2 710,00 євро та здійснив 8 зняття коштів на суму 2 422,00 євро. Невдовзі, 28 березня 2024 року, ми отримали цей лист від клієнта.

Клієнт вимагав повернути 2000 євро, незважаючи на те, що втратив 288 євро. Оператор розцінив це повідомлення як зізнання в ігровій залежності та заблокував обліковий запис клієнта, надіславши йому відповідний лист.

Останній вхід клієнта в обліковий запис був 2024-03-28 12:51:18, після цього клієнт більше не міг увійти в обліковий запис через блокування. Через кілька годин ми отримали ще один лист від клієнта цікавого змісту.

Тобто клієнт дав нам зрозуміти, що якщо ми не повернемо йому 2000 євро за втрачені 288 євро, він вимагатиме 5000 євро. Того ж дня, 28 березня 2024 року, клієнт створив цю скаргу на 5000 євро.

Просимо вибачення у представника казино Guru за те, що втрутилися лише зараз. Ми не підозрювали, що ця скарга буде такою довгою, тому що не бачимо підстав для скарги взагалі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Wazbee дозволив мені створити інший обліковий запис, я використовував той самий документ перед грою, і там написано перевірку. Я зробив депозити на суму близько 5 тисяч євро.


У мене на балансі 8040 євро, перед зняттям двічі відділ безпеки запитав у мене ще документи, я їх відправив. Все було добре!


Вони схвалили документи, і в електронних листах навіть було сказано, що якби це був електронний гаманець, вони були б в обліковому записі за лічені хвилини.


Це все брехня, Wazbee скасував мої зняття коштів, затримав у мене 8040 євро і навіть не відповів мені.


Я збираюся висунути конкретну скаргу щодо теми.


Це казино брехня, виведення коштів відбувається не за хвилини, це все фіктивно, крім того, вони безпідставно затримують 8 тисяч євро.


Ще раз наголошую, я зробив обліковий запис з таким же документом, що посвідчує особу, і вони мене прийняли.


Для внесення вони дозволяють все, для зняття вони роблять це! Обережно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гуру казино, я хочу подати ще одну скаргу щодо цього казино, про те, про що я повідомляв вище, і про те, що сталося вчора.


Wazbee ніколи не хотів знати про скаргу, поки вони не затримали з мене 8040 євро без пояснень.


Тепер вони приходять, щоб відповісти на минулу скаргу, тому що знають, що в системі є слабкість і що я б створив нову.


Wazbee не може заборонити залежним гравцям створювати нові облікові записи з тим самим документом і реальними даними. Насправді обліковий запис був перевірений відділом безпеки вручну.


У мене є докази всього!


Мені просто потрібні мої 8040 євро, які були затримані понад 30 годин, а Wazbee навіть не поважає мені відповісти.


Я хворий, у мене депресія, мені стає набагато гірше, я вже повідомив Wazbee, але вони навіть не відповідають.


Ось така повага до гравців...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть підтвердження того, що Wazbee дозволив вам створити інший обліковий запис. Ми не даємо такого дозволу, але, звичайно, ми не можемо заборонити вам свідомо порушувати правило про заборону створення дублікатів облікових записів.


Клієнт створив другий обліковий запис із електронною адресою murcacarva2525@gmail.com 03.05.2024, використовуючи особисті дані, але змінивши номер телефону, оскільки номер, вказаний у першому акаунті, система не дозволила ввести під час реєстрації.


Але другий обліковий запис було створено 3 травня, і ця скарга обговорює претензію на 5000 євро щодо першого облікового запису, зареєстрованого 24 березня.


Ми чекатимемо відповіді від представника форуму для подальшого обговорення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Документ, що посвідчує особу, був той самий, і вся інформація була правдивою.


Його навіть надіслали електронною поштою до вашого відділу безпеки, який все прийняв.


З тисячами казино, які існують, я навіть не пам’ятав, що у вас був рахунок.


Я все зробив, усі перевірки перед грою.


Чому вони не дозволяють мені зняти 8040 євро? Ти залишишся з ними?


Я все зробив правильно, з документом, що посвідчує особу, і реквізитами банківського рахунку.


Вони дозволили мені внести депозит і грати. Коли я виграв і хотів піднятися, вони все підтвердили.


Тепер скасували нібито вже зроблені виведення коштів...


Вони не відповідають на мої електронні листи, але відповідають тут.


Вам бракує серйозності!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Wazbee, я готовий відмовитися від цієї скарги, якщо ви віддасте мені мої 8040 євро щодо іншої скарги, яку я маю намір відкрити, і ми уникнемо її.


Що ти думаєш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Більш ніж доведено, що Wazbee хоче лише зберегти мої гроші, 8040 євро, які є на моєму рахунку.


Вони ніколи про це не говорять, ні тут, ні на листи не відповідають.


Ось доказ недобросовісності цього казино, воно хоче незаконно збагатитися на гроші, які йому не належать.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Wazbee надіслав мені електронний лист із повідомленням, що вони конфіскували мої виграші 8040 євро.


Це не покривається вашими положеннями та умовами.


Я нагадую вам, що їхня система дозволила мені зареєструватися та перевірити та навіть завершити мої депозити!!!


Зверніть увагу на це казино, вони брехуни, вони приймають усе, вони все перевіряють і дозволяють вам внести депозит, у моєму випадку я вніс 4300 євро.


Коли справа доходить до виведення, ви ніколи не отримаєте свої гроші!


ОБЕРЕЖНО!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Знову Casino Guru дозволяє закінчити термін, щоб стати на сторону казино!


О, було б так добре мати неупереджену організацію...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Wazbee!

На основі якої інформації ви самовиключаєте гравця? Якщо він використовував ту саму особисту інформацію, чи не повинна ваша система заблокувати йому доступ для створення облікового запису? Скільки гравець вніс на рахунок, створений 3 травня?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вони цього не поважають. А мені залишили 7040 євро!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вони досі не повертають мені гроші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чому вони не реагують? Вони змушують людину страждати і скільки вони тримають свої гроші.


7040 євро — це все, що він мав!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Казино з таким рейтингом дозволить завершити термін без відповіді????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Тепер скаргу буде передано моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Кінцевий термін для відповіді Wazbee закінчувався, і тепер починається таймер для відповіді Casino Guru????? Це дуже неупереджено!!! Ганьба!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мої 7040 євро все ще зберігаються у Wazbee, і я не маю відповіді!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Все мовчить і не реагує.


Брати чужі гроші має лише одну назву, і всі ми знаємо, що це...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,

Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Майте на увазі, що після повідомлення казино про проблему з азартними іграми ви не повинні ні виграти, ні програти. Таким чином, якщо пояснення казино правильні, і ви повністю втратили 288 євро (депозити мінус зняття коштів), вам повинні повернути лише цю суму. Крім того, я бачу, що казино пропонує швидку реєстрацію. Чи могли б ви вказати, яку інформацію ви надали під час реєстрації, щоб казино могло заборонити вам реєструватися та грати з вашим першим і другим обліковими записами?


Ви також назвали суми 7040 євро або 8040 євро. Чи можете ви уточнити, що мається на увазі під цими сумами? Це загальна сума депозитів, яку ви зробили в цьому казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я використав своє посвідчення особи та свої справжні дані перед внесенням депозиту.


Я вніс загалом 5000 євро і виграв 8040. Казино повернуло 1000 євро, тому 7040 відсутні.


Вони прийняли мою реєстрацію та перевірку та просто залишили мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Wazbee Casino!

Дякуємо за попередню співпрацю. Чи можу я люб’язно попросити вас пояснити подальшу ситуацію з вашої точки зору?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,

Я безпосередньо спілкувався з командою казино та отримав численні докази щодо вашої справи. Виходячи з усієї наданої інформації, я вважаю, що ви більше не маєте права отримувати будь-які кошти від казино.


Щодо самовиключення в RoySpins, відповідно до нашої методології, ми вважаємо, що якщо ви не були чітко проінформовані про те, що самовиключення застосовується до RoySpins та її афілійованих брендів, а лише до RoySpins, просте створення облікового запису на Wazbee не виправдовує повернення втрачених вкладів.


Щодо другого облікового запису, який ви створили у Wazbee, я помітив чіткі ознаки спроб обійти заходи безпеки казино, наприклад, змінивши цифру в номері телефону тощо.


Підсумовуючи наведену вище інформацію, я змушений закрити вашу справу як "відхилену". Оскільки це не перша ваша скарга щодо цієї проблеми не лише в цій групі, але й на нашому форумі загалом, я наполегливо рекомендую звернутися за професійною допомогою та утриматися від азартних ігор. Ви можете знайти корисну інформацію тут.


Альтернативний варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино . Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого