Гравець з Німеччини вніс 60 євро в казино, але кошти не були зараховані на рахунок, незважаючи на те, що вони були списані з банківського рахунку. Численні контакти з казино призвели до неодноразових заяв про те, що процес займе час, а гроші видно в черзі казино. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що депозит успішно зараховано на ігровий рахунок. Скаргу було позначено як "вирішено" після того, як гравець підтвердив вирішення.
Я вніс 60 євро вчора. Гроші ще не надійшли, але вже зняли з мого банківського рахунку.
Я вже кілька разів звертався до згаданого вище казино. Вони завжди кажуть, що це займе деякий час.
Гроші вже видно в черзі казино.
Шановний Джанаундмічі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дорогі всі,
Ми щиро вибачаємося за незручності, спричинені цією ситуацією.
Після ретельного розгляду повідомленої проблеми ми раді підтвердити, що депозит клієнта в розмірі 60 євро банківським переказом був успішно зарахований на ігровий рахунок 10 грудня 2024 року о 14:43 UTC.
Вероніка, якщо вам зручно, не могли б ви поділитися своєю електронною адресою? Ми будемо раді надіслати вам підтвердження цієї операції.
З повагою,
Команда Wazbee
Привіт. Справу можна закривати. Дякуємо за допомогу.
Шановний Джанаундмічі,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
