Мені прикро дізнатися про проблему, з якою ви зіткнулися.
На жаль, оскільки баланс вашого рахунку вже був нульовим на момент, коли казино ініціювало процес самовиключення, і це було не на ваш запит, ми не можемо надати подальшу допомогу в цьому питанні.
Наша політика дозволяє нам допомагати гравцям, які вимагають самовиключення, але стикаються з проблемами, коли казино не може їх виключити, що дозволяє їм продовжувати робити депозити.
Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за таким посиланням: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Шкода, що ми не можемо допомогти.
З найкращими побажаннями
Вероніка
I'm sorry to learn about the issue you're experiencing.
Regrettably, since your account balance was already zero at the time the casino initiated the self-exclusion process, and it was not at your request, we are unable to provide further assistance in this matter.
Our policy enables us to assist players who request self-exclusion but encounter issues when the casino fails to exclude them, allowing them to continue making deposits.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
