Wazamba Casino - Затримка зняття коштів

On 12/30/2022 I applied for a payout of 2000€,

after depositing €1000 the same day

and wagered this amount several times.

My payout was canceled by Wazamba on January 4th, 2023 for no reason.

The email instructed me to request the payout again.

A new payout was not possible because I supposedly

had not met the wagering requirements of 1x.

I've attached the error message as a screenshot.

When asked in the support chat I was told

I would not have wagered a deposit of €30.

I made the said deposit of €30 on November 12th, 2022 and lost it completely.

So I had also fully implemented these 30€.

I was assured in the chat that I would have to write to Wazamba Support via email

and had to apply for a "manual payment" there,

because you can not remove the error message.

The payment would be possible immediately without any problems.

I have attached the chat history as a screenshot.

I did and haven't received a single response since.

No payment has been made yet, as the money can still be seen in the account.

Am 30.12.2022 habe ich eine Auszahlung von 2000€ beantragt,

nachdem ich am selben Tag 1000€ eingezahlt hatte

und diesen Betrag mehrfach umgesetzt hatte.

Meine Auszahlung wurde am 04.01.2023 grundlos von Seiten Wazamba storniert.

In der Mail wurde ich angewiesen, die Auszahlung erneut zu beantragen.

Eine erneute Auszahlung war nicht möglich, da ich angeblich 

die Umsatzbedingungen von 1x nicht erfüllt hätte.

Die Fehlermeldung habe ich als Screenshot angehängt.

Auf Nachfrage im Support Chat wurde mir gesagt,

ich hätte eine Einzahlung von 30€ nicht umgesetzt.

Die besagte Einzahlung über 30€ hatte ich am 12.11.2022 getätigt und vollständig verloren.

Somit hatte ich also diese 30€ auch vollständig umgesetzt.

Mir wurde im Chat versichert ich müsse mich schriftlich an den Wazamba Support via Mail wenden müsse

und dort eine "manuelle Auszahlung" beantragen müsse,

da man die Fehlermeldung nicht entfernen könne.

Die Auszahlung würde umgehend ohne Probleme möglich sein.

Den Chatverlauf habe ich ich als Screenshot mit angehängt.

Dies habe ich getan und habe seit dem nicht eine einzige Rückmeldung erhalten.

Es wurde auch noch keine Auszahlung erstellt, da das Geld noch auf dem Konto zu sehen ist.

Dear Hardie,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

The casino is still not responding to my withdrawal request. (7480915)

Das Casino regiert weiterhin nicht auf meine Auszahlungsanfrage. (7480915)

Dear Hardie,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Hello The payout arrived in my account today.

The case can thus be closed.

Thanks very much!

Hallo Die Auszahlung ist heute auf meinem Konto angekommen.

Der Fall kann somit geschlossen werden.

Vielen Dank!

Dear Hardie,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru