Гравець із Греції відчув значну затримку з відходом. Живий чат казино не давав жодних пояснень, крім поради терпіння. Спроба гравця зв’язатися з казино електронною поштою не вдалася через переповнену поштову скриньку. Через шість робочих днів гравець повідомив, що отримав гроші. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Моє відкликання було надмірно затримано. Єдиний спосіб зв’язку з казино – це чат у реальному часі, який не може надати мені повної картини того, що відбувається з моїми виграшами. Єдина інформація, яку я надав, полягає в тому, що є значні затримки, і мені порадили проявити терпіння, оскільки вони не можуть точно вказати, коли буде завершено моє зняття. Я намагався зв'язатися електронною поштою за адресою support@wazamba.com і отримали повідомлення про те, що їхня папка "Вхідні" занадто заповнена, щоб отримати мою електронну пошту.
Шановний JimmyMJ!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго ранку, дякую за зацікавленість, але мені ще не доводилося перевіряти, згідно з казино, також згідно з умовами, орієнтовний період часу, який потрібен фінансовому відділу для обробки зняття коштів, становить від одного до трьох днів, дозвольте мені проявити терпіння та 5 днів і ще тиждень, але це неприпустимо.
Хлопці, гроші нарешті надійшли через 6 робочих днів
Шановний JimmyMJ!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
