Гравець з Австралії чекав на запит на зняття 300 доларів США з 12 грудня і протягом семи днів отримував однакові безкорисні відповіді від служби підтримки. Вона висловила розчарування через швидкі депозити, але затримки в отриманні своїх виграшів. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Я чекав на свій запит на зняття 300 доларів з 12 грудня, чекав 7 днів, щоб зв’язатися з ними, і щодня я отримую жахливі ті самі повідомлення від кожної людини, якій я сказав навіть на електронну адресу підтримки. Це було жахливо, вони так швидко забирають мої гроші, але взагалі не хочуть їх повертати. Це переходить до смішного.
Шановна Бріттані,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Запит на зняття ще очікує на розгляд?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
