У гравця з Іспанії протягом тижня були незавершені зняття коштів, і кожного разу, коли гравець запитував про це, їм казали набратися терпіння. Гравець висловив розчарування з приводу затримки та відсутності зв’язку з казино. Через 15 днів відкликання гравця було нарешті оброблено та отримано. Проблема була вирішена без будь-якого втручання з нашого боку. Гравець подякував групі розгляду скарг за допомогу, і справу було позначено як «вирішене».
У мене є незавершені зняття коштів уже тиждень; Щоразу, коли я запитую про це через чат, мені кажуть точно те саме — що мені потрібно бути терплячим, оскільки це на фінальній стадії. Однак гроші ще не надійшли, і чат автоматично закривається.
Шановний Кунсіто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, минуло 8 днів, як я подав запит на відкликання, а статус досі не змінився, і мене також не запитували про підтвердження. Ви також намагаєтеся зв’язатися з ними через чат, і відповідь надається автоматично, вони не дайте рішення, і це завершує розмову
Дякую за відповідь, Кунсіто. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Вони нарешті зняли кошти вчора, я отримав їх через 15 днів після запиту, але гроші надійшли...
Дуже дякую за вашу допомогу
Шановний Кунсіто,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
