Гравець з Іспанії неодноразово запитувала зняття 300 євро на свою картку, але її постійно скасовували. Казино порадило використовувати банківський переказ, який також був прийнятий, але так і не надійшов на банківський рахунок гравця. Після безперервних невдалих спроб і відсутності зв’язку з казино гравець вирішив закрити свій рахунок. Ми прийшли до висновку, що гравець використав повернуті кошти до закриття рахунку, тому скаргу відхилили.
Я кілька разів запитував зняття 300 євро на свою картку, і зняття постійно скасовується. Вони кажуть мені, що є проблема з таким типом виведення коштів, хоча я роблю це таким чином протягом року. Мені доручають використовувати банківський переказ. Тож я зробив це таким чином, і вони приймають зняття, але знову баланс повертається на мій рахунок у казино, він ніколи не надходить до мого банку.
Шановний Mgv20!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему та розумію ваше занепокоєння.
Важливо розуміти, що казино не має повного контролю над пропонованими способами оплати. Є кілька факторів, які можуть вплинути на це, як-от орган ліцензування, географічне розташування, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження. Те, що спосіб оплати доступний для депозитів, не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів. Крім того, методи оплати можуть бути припинені в будь-який час, і, на жаль, казино можуть бути обмежені в можливості пропонувати певні варіанти оплати своїм клієнтам.
Чи не могли б ви уточнити, як довго ви відчуваєте труднощі з виведенням на картку? Чи згадало казино, чи це технічна проблема, яку найближчим часом буде вирішено?
Чи отримували ви сповіщення з поясненням причини скасування вашого запиту на банківський переказ? Чи робили ви депозити або знімали гроші за допомогою банківського переказу раніше?
Чи є якісь інші способи оплати, які ви могли б використати для зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я надсилав запит на зняття коштів на свою картку майже два тижні, тому що думав, що це через якусь проблему з самим рахунком, але мені так і не сказали чому, крім того, що мені сказали спробувати інший спосіб зняття. Але правда полягає в тому, що я завжди використовую цей метод виведення коштів і ніколи не мав проблем. Коли я змінив метод виведення коштів, вони здійснили процес виведення коштів, але він так і не надійшов до мого банку, і я навіть не можу повідомити, чому. Дуже дякую
Ще раз привіт, я знову подав запит на зняття картки вчора ввечері, і його щойно скасували. І вони не повідомили мені причини, і якщо мій банк не прийме його переказом через походження казино... Я розумію, що збираюся програти гроші...
Дуже дякую, Mgv20, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Mgv20,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Wazamba, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому скасовано виведення коштів на картку? Чи є якісь технічні проблеми, про які вам відомо? Чи можете ви підтвердити, що банківський переказ також не оброблено з вашого боку? Чи є альтернативні варіанти для гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний Mgv20!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Нам дуже прикро за те, з чим ви зіткнулися під час спроби зняти кошти.
Ми хотіли б повідомити вам, що спірне зняття повернулося на ваш баланс казино в дати, зазначені нижче:
20.07.2024 - 300 євро
21.07.2024 - 200 євро, 100 євро
Ми люб’язно просимо вас зв’язатися з постачальником вашого методу оплати, щоб перевірити, чи вони дозволяють транзакцію.
Щиро Ваш,
Обслуговування клієнтів
Дякуємо за вашу відповідь, Wazamba Casino.
Шановний Mgv20, чи можете ви уточнити, чи доступні для вас інші види зняття в касі, крім картки та банківського переказу?
Привіт,
Дуже дякую за інформацію, я нарешті закрив рахунок, тому що не міг зняти, оскільки в мене не було іншого вибору, крім переказу та картки.
Привіт
Дякуємо за оновлення, Mvg20. Я припускаю, що ви грали з грошима, які вам повернули, і обнулили свій баланс перед тим, як закрити рахунок?
Оскільки ви закрили обліковий запис, я вважаю, що наша допомога вам більше не потрібна, тому цю скаргу буде відхилено. Дякую за розуміння.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
