Гравець із Нової Зеландії випадково переказав близько 12 000 біткойнів у нетверезому стані та тепер не може їх зняти через проблеми з верифікацією різних карток. Незважаючи на попередні успішні виплати без цієї умови, казино вимагає перевірки всіх використаних карт, багато з яких гравець не може ідентифікувати. Спілкування з казино не принесло жодного прогресу.
Привіт, командо! Близько 6 тижнів тому я грав у нетверезому стані і випадково перебрав усі свої біткойни. Це було близько 12 тис. Я не надто хвилювався, оскільки кілька тижнів тому мені виплатили за виграш, тож я був перевірений. Однак, коли я спробував повернути його наступного дня, вони сказали, що я не перевірений, і тепер потрібно перевірити кожну картку, яку я коли-небудь використовував у своєму обліковому записі (вони всі були там, коли востаннє виплачували мені гроші). Я перевірив усе, що міг, але є кілька, про яких я не знаю, хто вони (зі мною були інші люди, які грали зі мною та використовували їхні карти). Вазамба сказав, що це не проблема, поки я можу перевірити їх усіх (але я не можу, тому що я навіть не знаю, хто вони). Я багато разів надсилав електронні листи, і мені сказали, що вони нічого не зможуть зробити, доки я не перевірю всі картки. Я кілька разів надсилав їхні скарги електронною поштою, але відповіді не було. Я щойно попросив, щоб він повернувся до біткойна, звідки він прийшов. Усі гроші надходили з біткойнів, тому їх неможливо перевірити, тому я не знаю, з якого пункту вони мають перевірити всі картки, з яких вони не надходили. ДУЖЕ збентежений, оскільки вони платили мені раніше і не запитували. Здається, вони просто хочуть зберегти всі гроші - я розумію, що це їхня робота. Ви можете чимось допомогти?
Шановний ImRepublic!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив T & Cs і ось що я знайшов:
кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам , не є вкраденим і не втраченим іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей .
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
