Гравець зі Швейцарії запросив вилучення більше 2 тижнів тому, але з тих пір він не розглядався. Його отримано.
Я попросив свою другу виплату 16 днів тому. Відразу після першого платежу, який зайняв багато часу, але прийшов. Соч повідомила про KYC, і я знову подав усі необхідні документи, хоча щойно отримав приз. Тоді я взагалі нічого не почув. Коли мене запитали, мене заспокоїли зовсім не хвилюватися, все було добре і я отримаю приз. Завжди одні й ті ж фрази. Вчора мене просто викинули з чату, або його просто закінчили, хоча у мене залишилося питання. Сьогодні KYC повертається з тими ж вимогами щодо тих самих документів, які мені підтвердили як правильні. Я не можу в це повірити!
Крім того, я тижнями чекав на свої гроші, виграні на турнірах, один раз перше місце та 3x інші призи, а обмінні монети на суму понад 100 євро були просто скасовані, хоча я завбачливо не активував їх за порадою чат.
Вона сказала, що коли надійде виплата, я зможу активувати їх усіх. Невдовзі після цього їх не стало.
Отже: я не отримую приз у 2000 євро, а не гроші турніру та суми обмінених монет скасовано - казино робить це добровільно і може скасувати їх у будь-який момент, як вони сказали.
Шановна Мелані,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику, і може знадобитися деякий час, щоб повністю переглянути всі документи.
Які документи ви надали, будь ласка? Чи вказало казино, що може бути не так з вашими документами?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Шановна Кристина
У фінансовому управлінні сьогодні вдруге без пояснення причин запитали всі документи з безглуздою відповіддю на моє запитання, чи щось не так із заявами в чаті. Тепер я маю подати ті самі документи, тобто підтвердження адреси, фотографію кредитної картки та посвідчення особи, втретє без обґрунтування. Спочатку з реєстрацією в 1-й раз, з 2-м запитом на виплату тепер 2-й і 3-й раз той самий запит. Я пересилаю вам електронний лист, який я отримав. Підтвердження адреси нове, кредитна картка також та сама та посвідчення особи. Я цього не розумію!
Дуже дякую Мелані за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Велике спасибі Христина. Я дуже щаслива, тому що для мене, як батька-одинака, ці гроші – величезна сума. Дякую від усього серця!
Привіт Мелані,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити до цієї бесіди казино Wazamba. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Здравствуйте
Я знову запитав у чаті і повинен тепер уже в 4-й раз (при реєстрації, потім із 2-м запитом на оплату (мені нічого не потрібно було подавати для першого), вже в 2 рази більше за курс і тепер 4-й раз форми та дані кредитної картки надішліть, цього разу в підтримку. Ніхто не каже, де проблема, її теж немає, форми правильні. Я просто не розумію, але я збираюся подати все ще раз. Це все ще говорить, що я маю чекати без пояснення причини.
хороші новини Після того, як я знову був у чаті та надіслав свої форми в якийсь раз учора, я отримав підтвердження оплати сьогодні!!! Не можу повірити.
Тепер це все про виграші в турнірах... чи я все ще отримаю їх?
Велике спасибі за вашу допомогу!
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Нам прикро почути, що у вас виникли проблеми з проходженням процесу верифікації та виведення коштів у нашому онлайн-казино.
Але, як бачимо, частину документів, які необхідно було надіслати електронною поштою безпосередньо до нашого фінансового департаменту, ви надали лише 08.03.2022.
На жаль, виникло непорозуміння, і наші представники служби підтримки клієнтів помилково підтвердили, що документи отримані та перевіряються до їх фактичної доставки 08.03.2022. Ми повністю розуміємо ваше розчарування і хочемо запевнити, що ми зробимо все, що в наших силах, щоб такої ситуації не сталося в майбутньому.
Ми раді повідомити вам, що ваш ігровий обліковий запис було успішно перевірено, а виведення коштів оброблено нашою стороною.
Просимо вас також вказати назви турнірів, про які ви маєте на увазі, а також приблизний час їх проведення.
Дякуємо за терпіння та співпрацю. З повагою,
Wazamba.com
Що це не так! Я відправив усі листи в одну папку, а там уже на 2.2. надіслав мої документи для перевірки. Потім ще раз у процесі. Останнім часом 8.2. в 4-й раз щодо цієї перемоги. Отримання бланків мені щоразу підтверджували. 8 березня я знову все подала. Тож не тільки тоді, а потім вже в 4-й раз...
Шановна Мелані,
повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
дорогий вілам
Я отримав приз 2000 євро. Турнірні виграші: мені кілька разів сказали в чаті, що я отримаю їх після виплати, я буду сповіщений електронною поштою. Я не зробив скріншот усіх призів, я дивлюся в папку, щоб побачити, скільки скріншотів я можу знайти. Назви турнірів теж не пам’ятаю. Але це має бути можливість знайти, чи він не внесений в історію?
Шановна Мелані,
чи можу я вважати цю справу вирішеною, будь ласка?
Так, це вирішено, дуже дякую за допомогу!
Вітання зі Швейцарії
Шановна Мелані,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру