ГоловнаСкаргиWazamba Casino - Виведення гравця відкладено.

Wazamba Casino - Виведення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Wazamba Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 03.03.2022 | Вирішено : 14.03.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець зі Швейцарії запросив вилучення більше 2 тижнів тому, але з тих пір він не розглядався. Його отримано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я попросив свою другу виплату 16 днів тому. Відразу після першого платежу, який зайняв багато часу, але прийшов. Соч повідомила про KYC, і я знову подав усі необхідні документи, хоча щойно отримав приз. Тоді я взагалі нічого не почув. Коли мене запитали, мене заспокоїли зовсім не хвилюватися, все було добре і я отримаю приз. Завжди одні й ті ж фрази. Вчора мене просто викинули з чату, або його просто закінчили, хоча у мене залишилося питання. Сьогодні KYC повертається з тими ж вимогами щодо тих самих документів, які мені підтвердили як правильні. Я не можу в це повірити!

Крім того, я тижнями чекав на свої гроші, виграні на турнірах, один раз перше місце та 3x інші призи, а обмінні монети на суму понад 100 євро були просто скасовані, хоча я завбачливо не активував їх за порадою чат.

Вона сказала, що коли надійде виплата, я зможу активувати їх усіх. Невдовзі після цього їх не стало.

Отже: я не отримую приз у 2000 євро, а не гроші турніру та суми обмінених монет скасовано - казино робить це добровільно і може скасувати їх у будь-який момент, як вони сказали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Мелані,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику, і може знадобитися деякий час, щоб повністю переглянути всі документи.

Які документи ви надали, будь ласка? Чи вказало казино, що може бути не так з вашими документами?

Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Кристина


У фінансовому управлінні сьогодні вдруге без пояснення причин запитали всі документи з безглуздою відповіддю на моє запитання, чи щось не так із заявами в чаті. Тепер я маю подати ті самі документи, тобто підтвердження адреси, фотографію кредитної картки та посвідчення особи, втретє без обґрунтування. Спочатку з реєстрацією в 1-й раз, з 2-м запитом на виплату тепер 2-й і 3-й раз той самий запит. Я пересилаю вам електронний лист, який я отримав. Підтвердження адреси нове, кредитна картка також та сама та посвідчення особи. Я цього не розумію!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую Мелані за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі Христина. Я дуже щаслива, тому що для мене, як батька-одинака, ці гроші – величезна сума. Дякую від усього серця!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Мелані,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити до цієї бесіди казино Wazamba. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Здравствуйте

Я знову запитав у чаті і повинен тепер уже в 4-й раз (при реєстрації, потім із 2-м запитом на оплату (мені нічого не потрібно було подавати для першого), вже в 2 рази більше за курс і тепер 4-й раз форми та дані кредитної картки надішліть, цього разу в підтримку. Ніхто не каже, де проблема, її теж немає, форми правильні. Я просто не розумію, але я збираюся подати все ще раз. Це все ще говорить, що я маю чекати без пояснення причини.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

хороші новини Після того, як я знову був у чаті та надіслав свої форми в якийсь раз учора, я отримав підтвердження оплати сьогодні!!! Не можу повірити.

Тепер це все про виграші в турнірах... чи я все ще отримаю їх?


Велике спасибі за вашу допомогу!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дорогий клієнт,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Нам прикро почути, що у вас виникли проблеми з проходженням процесу верифікації та виведення коштів у нашому онлайн-казино.

Але, як бачимо, частину документів, які необхідно було надіслати електронною поштою безпосередньо до нашого фінансового департаменту, ви надали лише 08.03.2022.

На жаль, виникло непорозуміння, і наші представники служби підтримки клієнтів помилково підтвердили, що документи отримані та перевіряються до їх фактичної доставки 08.03.2022. Ми повністю розуміємо ваше розчарування і хочемо запевнити, що ми зробимо все, що в наших силах, щоб такої ситуації не сталося в майбутньому.

Ми раді повідомити вам, що ваш ігровий обліковий запис було успішно перевірено, а виведення коштів оброблено нашою стороною.

Просимо вас також вказати назви турнірів, про які ви маєте на увазі, а також приблизний час їх проведення.

Дякуємо за терпіння та співпрацю. З повагою,

Wazamba.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Що це не так! Я відправив усі листи в одну папку, а там уже на 2.2. надіслав мої документи для перевірки. Потім ще раз у процесі. Останнім часом 8.2. в 4-й раз щодо цієї перемоги. Отримання бланків мені щоразу підтверджували. 8 березня я знову все подала. Тож не тільки тоді, а потім вже в 4-й раз...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Мелані,

повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

дорогий вілам


Я отримав приз 2000 євро. Турнірні виграші: мені кілька разів сказали в чаті, що я отримаю їх після виплати, я буду сповіщений електронною поштою. Я не зробив скріншот усіх призів, я дивлюся в папку, щоб побачити, скільки скріншотів я можу знайти. Назви турнірів теж не пам’ятаю. Але це має бути можливість знайти, чи він не внесений в історію?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Мелані,

чи можу я вважати цю справу вирішеною, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, це вирішено, дуже дякую за допомогу!

Вітання зі Швейцарії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Мелані,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого