Гравець з Німеччини не отримав зняття. Його отримано.
Шановна evihde66!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи пробували ви обговорити цю проблему безпосередньо з казино? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Минуло 10 (!) днів, поки я навіть не зміг підтвердити свій обліковий запис. Потім ще 2 дні я повинен надіслати кращі фотографії та файл PDF, а не знімок екрана. По-перше, знати, як це зробити за допомогою мобільного телефону ... ну, мені це вдалося. З тих пір нічого не виходило, служба підтримки відповідає лише англійською і відштовхує мене. Зараз вихідні, тоді все одно нічого не буде. Це затримка, тому що я все ще маю можливість скасувати свою виплату та розіграти гроші, чи не так? Я не буду цього робити.
Я грав у кількох казино, але нічого подібного не бачив. Цікаво, чому це казино має тут хорошу репутацію. Тому що зараз я знайшов багато поганого досвіду про це казино в Інтернеті. Якщо я коли-небудь отримаю ці гроші, це займе більше 2 тижнів. Це не нормально!
Дякую за відповідь, evihde66. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали?
Так, я вперше грав у цьому казино. 11.11.21 я зареєструвався та вніс 50 євро за допомогою кредитної картки. Я отримав 100% бонус через чат і почав грати. Через кілька годин я запровадив бонус відповідно до правил і склав близько 1200 євро. Тоді я попросив виплату 1000 євро. Кредитна картка була недоступною, тому я надав свої банківські реквізити. Потім пройшло 10 днів (!), поки я не отримав листа для перевірки. Все було дуже громіздко, фотографії були недостатньо різкими. Документи потрібно надіслати у форматі PDF, рахунок за мобільний телефон не прийнято тощо. Я потім все надіслав повторно, що, мабуть, було прийнято, тому що тоді мені повідомили, що його обробляють. Сьогодні 30.11.21. Я ще не отримав підтвердження, а гроші все ще в «очікуванні». Коли мене запитують, мене відлякують і відкладають. Це неприпустимо!
Тепер прийшов інший електронний лист. Банківські виписки від прямого банку не приймаються. Вибачте в ДКБ ....
Тепер я надіслав свій рахунок за електроенергію. Тепер, ймовірно, знову знадобляться дні, і вони знову хочуть чогось іншого. Це АБСОЛЮТНО сумнівно, і я готую з люттю! Що мені тепер робити?
Я повністю розумію ваше розчарування, однак KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику, і це може зайняти кілька днів. Кожне казино унікальне і вимагає від гравця різні документи. Зібрати, повністю переглянути всі документи та позначити обліковий запис як перевірений, може зайняти кілька днів.
Оскільки ви надали новий документ лише кілька годин тому, я б рекомендував зачекати кілька днів, щоб ми могли бути впевнені, що казино встигло достатньо часу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо протягом наступних 7 днів не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас у курсі. Наперед Вам дякую.
Я розумію, що має відбутися перевірка. Але нічого не приймається. Рахунок за мобільний телефон? Відхилено! Банківські виписки? Відхилено! А потім щоразу 2-3 дні потрібно просто повідомити, що документи не приймають? Загалом перевірка триває 10 днів! Це неприпустимо! Сумніваюся, чи буде виплата взагалі. Я почекаю ще 2 дні, а потім знову підсумую весь процес. І перш за все, про це казино потрібно попередити. Це не заслуговує гарної репутації!!!
Не могли б ви переслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Я переслала вам всю пошту. У мене також кожен раз інший контрольний номер. Також дуже дивно!
Щиро дякуємо evihde66 за вашу співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, evihde66!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити до цієї бесіди казино Wazamba. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Шановний гравець,
Дякуємо, що звернулися!
Повідомляємо, що ваша документація нещодавно була отримана і наразі перебуває на розгляді у фінансовому відділі. Ви повинні були отримати повідомлення про це.
Найближчим часом ви отримаєте додаткову інформацію про результати перевірки. Запит на виведення буде оброблено після підтвердження облікового запису.
Дякуємо за розуміння та співпрацю у цьому питанні!
Якщо у вас є якісь занепокоєння або ви хочете обговорити будь-які з цих питань, зв’яжіться з нами в онлайн-чаті або електронною поштою support@wazamba.com!
Найкращі побажання,
Wazamba.com
Шановна evihde66!
дайте мені знати про свій прогрес, будь ласка.
Мій обліковий запис щойно було успішно підтверджено. Як я вже сказав, час обробки: 2 тижні!
Тепер мені цікаво, чи прийдуть мої гроші і коли...
Я зв'яжуся з вами.
Лист щойно надійшов, платіж успішно оброблено, гроші вже в дорозі. Проте в моєму обліковому записі статус "обробка" все ще триває... Я б навіть мав можливість скасувати платіж. Тому гроші ще НЕ в дорозі ... Це залишається захоплюючим, і очікування ніколи не закінчується 😒
Я отримав свої гроші! Дякую гуру казино! Я впевнений, що інакше це зайняло б ще більше часу.
Висновок: Casino Guru TOP
Провал казино Wazamba
Я більше ніколи не буду там грати!!!
Шановна evihde66!
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру