Гравець з Бразилії незадоволений процесом виведення, але він отримав свій виграш.
Я зробив виведення 01.09.2021 і поки що немає відповіді, я надсилаю електронний лист, намагаюся зв'язатися через чат і безуспішно. Я терміново чекаю грошей на своєму рахунку.
Шановний luansantos19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Це цілком звичайне явище для вилучення, щоб на повну обробку знадобилося кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти деякий час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо до того часу ви не отримаєте свій виграш, повідомте нас, і ми постараємося вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Минуло 14 днів, і поки я не отримав своїх грошей. Насправді я навіть більше не можу ввійти.
Щиро дякую luansantos19 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт luansantos19,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино Wazamba до цієї розмови. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з виведенням гравця?
Шановний гравець,
Вибачте за затримку вашого першого зняття коштів.
Ми надіслали вам електронного листа вчора, де детально описані наступні кроки для якнайшвидшого оформлення вашого запиту на виведення.
Ми збільшуємо нашу групу підтримки португальською мовою, щоб надавати найкращі послуги.
За додатковими питаннями чи занепокоєннями звертайтесь до нас через чат або електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки казино Wazamba
Я подав свої документи. Тепер він каже, що не приймає довідки про місце проживання з віртуального банку, але це єдине, що у мене є. Чи є інший спосіб просунути цю процедуру? Я намагався 29 днів і нічого, обслуговування через електронну пошту дуже погане.
Я вже надіслав свою документацію, тепер у мене є лише підтвердження проживання на моє ім’я від цифрового банку.
Ми хотіли б попросити казино Wazamba відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Хороший день,
Дякуємо, що повернулися до нас.
Ми хотіли б підкреслити, що ми звернулися до клієнта електронною поштою, повідомивши його, що, на жаль, нам не вдалося обробити платіж через обраний ним спосіб оплати через технічну проблему. Однак ми будемо обробляти виведення вручну з нашої сторони, як тільки клієнт надасть інформацію електронного гаманця, яку ми запитали електронною поштою. Ми повністю розуміємо, наскільки ця ситуація засмучує, і ми зробимо все можливе, щоб обробити платіж без додаткових затримок, як тільки ми отримаємо реквізити.
Щодо верифікації облікового запису, над нею буде працювати окремо, і ми повідомимо клієнта електронною поштою про будь -які оновлення. Будьте впевнені, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб зробити процес максимально простим.
Сподіваємось, вищесказане прояснює ситуацію. Ми з нетерпінням чекаємо від клієнта.
З повагою,
Вазамба
Шановний luansantos19,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.
Вибачте за затримку. Я зв’язався електронною поштою і надіслав всю документацію, але вони її просто відхиляють, ніби не хочуть повертати гроші. Я пішов до банку, щоб попросити щось, що підтверджує моє місце проживання, вони сказали, що єдине, що може підтвердити моє місце проживання, - це ваучер на відкриття рахунку з моєю адресою, або якби я попросив іншу картку, у якій також була б моя адреса, ні виписка чи щось таке. Я надіслав їм цю документацію електронною поштою, і вони завжди відмовляються. Я все ще за тією ж адресою, що і під час створення облікового запису, але вони завжди відмовляються.
Справжнє ігнорування клієнта.
Я можу надіслати сюди всю документацію як доказ, якщо вона вам знадобиться ...
Я не маю жодної іншої форми підтвердження місця проживання, оскільки у мене немає рахунку за воду, електрику тощо на моє ім’я. Єдине, що у мене є - це банківський рахунок та цифровий банківський рахунок.
Я, чесно кажучи, не розумію такої бюрократії, щоб виводити ці гроші, якщо я доводжу, що цей рахунок мій. Зробити депозит просто і швидко, тепер зняти всю цю складність.
З минулого місяця я намагався зняти ці гроші, і це навіть не велика сума.
ЦІННІСТЬ 148. Сума у позові неправильна.
Шановний luansantos19,
Ви надали їм інформацію електронного гаманця, яку запитували електронною поштою?
Чи електронний гаманець, про який ви говорите, - це мій особистий документ? Якщо так, я надав фотографії свого водійського посвідчення.
Шановний luansantos19,
Казино попросило вас надати інформацію електронного гаманця, щоб вручну обробити виведення коштів. Будь ласка, надайте їм те, що їм потрібно, і дайте мені знати про ваш прогрес.
Спасибі за розуміння.
Інформацію, яку він попросив, я вже надав, а саме ці зображення, які я надіслав сюди, та якийсь документ, що посвідчує особу. Якщо хочете, я можу переслати електронний лист тут.
Я вже надав усі дані електронною поштою і ніби нічого не надсилав. Я вже пояснив, що не маю рахунка за воду чи електроенергію на своє ім’я, але є документ, за яким я пішов у банк, щоб отримати їх, і вони насміхаються з моєї особи, тому що вони можуть лише зробити весело на моєму обличчі. Минуло майже 2 місяці з тих пір, як я намагався зробити це підтвердження облікового запису, але це завжди одне й те саме. У цьому документі є всі мої дані, повне ім’я та адреса.
Будь ласка, допоможи мені.
Я знаю, що вартість невелика, але це був надзвичайний головний біль.
Хороший день,
Дякуємо, що звернулися.
Повідомляємо, що обліковий запис успішно підтверджено.
Однак ми все ще чекаємо на електронний гаманець або інформацію про криптовалюту для ручного виведення. Ми надіслали нагадування, і клієнт може перевірити вхідні дані, щоб дізнатися більше.
Повідомляємо, що відкликання буде оброблено, як тільки клієнт надасть нам інформацію для зняття вручну.
Якщо у вас виникли запитання чи труднощі з вищезазначеними документами, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки в чаті.
З повагою,
Я вже передав дані свого електронного гаманця, чекаю на відправку суми.
Я перевірив на веб-сайті, у мене на балансі 208 R$, я прошу вивести загальну суму.
Шановний luansantos19!
дякую за те, що повідомили мене, повідомте, будь ласка, коли ви отримаєте свій виграш.
Вони запросили електронний гаманець, а коли я його надав, попросили повідомити іншого. Вже недостатньо, що така затримка для виведення завжди створює труднощі.
Я намагаюся зняти ці гроші з 1 вересня, понад 2 місяці. Навіть якщо це не було занадто високою цінністю для створення труднощів...
Це електронний лист, який вони мені надіслали:
"Привіт, Луан,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки клієнтів. Я був би радий допомогти вам сьогодні!
Я хочу повідомити, що ваш обліковий запис підтверджено.
Щоб продовжити виведення коштів вручну, ми просимо вас надіслати нам інформацію про доступний електронний гаманець або криптовалюту.
Можливі варіанти: AstroPay, Pay4Fun, Ecopayz, Mifinity, Muchbetter, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple.
Виведення буде оброблено, щойно ми отримаємо інформацію про один із перерахованих вище варіантів.
Якщо у вас виникли труднощі з варіантами, зв’яжіться з нами через чат, щоб ми могли вам допомогти.
Команда Wazamba.com"
Коли я надіслав дані AstroPay, вони сказали, що не приймають їх. Тепер мені доводиться створювати ще один електронний гаманець саме для цього, чесно кажучи, справжнє ігнорування клієнта.
Шановне казино,
Чи можете ви уточнити, де проблема із запропонованим способом оплати AstroPay?
Хороший день,
Дякуємо, що звернулися.
Просимо вибачення за затримку з відкликанням та недомовленість. Клієнту були надані доступні варіанти виведення, однак у цьому випадку ми змушені здійснити платіж вручну, для якого, як повідомили клієнта, Astropay не підходить.
Ми завжди прагнемо надавати якісні послуги, тому ми люб’язно попросили клієнта надати нам Ecopayz, Neteller або Pay4Fun. Наразі ми чекаємо цих деталей, щоб обробити його виплату. Як тільки клієнт надасть нам один із запропонованих електронних гаманців, виведення буде негайно розпочато.
Ще раз повідомляємо, що якщо у вас виникли запитання чи труднощі з вищезазначеним, будь ласка, не соромтеся в першу чергу зв’язатися з нашою службою підтримки в чаті або електронною поштою, і ми допоможемо вам.
З повагою,
Wazamba.com
Шановний luansantos19!
спробуйте створити один із запропонованих способів оплати та попросіть вивести, будь ласка. Дайте мені знати про свій прогрес.
Хороший день,
Повідомляємо, що ваше відкликання було розпочато і буде оброблено якомога швидше. Найближчим часом ви отримаєте підтвердження електронною поштою.
Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю у цьому питанні!
Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки в чаті або електронною поштою.
З повагою,
Wazamba.com
Шановний luansantos19!
повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
Шановний luansantos19!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Так, гроші потрапили на рахунок, але мені довелося заплатити комісію в розмірі 69 реалів, щоб зняти.
Я вважаю, що вони не хотіли переходити на AstroPay саме з цієї причини, тому що немає комісії.
Але все одно, незважаючи на те, що я втратив ці гроші, і перед обличчям усіх клопотів і розчарувань вони повернули мені гроші.
Дякую гуру казино за допомогу.
Шановний luansantos19!
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру