Гравець з Іспанії мав три незавершені зняття на загальну суму 1500 євро з 30 травня. Служба підтримки не надала оновлень, закрила чат і відхилила електронні листи. Жодного запиту перевірки не було. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання коштів.
Добрий вечір,
Минулого тижня я виграв 2940 євро. З середи, 30 травня, у мене є три незавершені зняття по 500 євро кожна, але вони все ще очікують на розгляд. В інформації зазначено, що зняття коштів займає від 1 до 3 днів, але я кілька разів звертався до служби підтримки чату, щоб отримати оновлення, і вони постійно казали мені почекати. Сьогодні, коли я звернувся, вони прямо закрили чат. Вони не просили жодної верифікації, хоча я згадував про необхідність верифікації облікового запису під час процесу зняття коштів. Я також писав електронною поштою, але мої електронні листи поверталися. Коли я запитав про це в чаті, мені сказали, що електронна пошта призначена лише для чогось іншого. Я не знаю, що робити. Вносити кошти було набагато простіше, але тепер здається, що вони зупиняються, щоб уникнути обробки моїх зняттів. Мені справді потрібні ці гроші. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Заздалегідь спасибі,
З найкращими побажаннями,
Я не можу завантажити файли звідси, але в мене є скріншоти всього.
Дякую тобі.
Шановна Монтсі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий ранок.
Я розумію, але вони самі кажуть вам, що коли мова йде про зняття коштів, це займає від 1 до 3 робочих днів, потім від 3 до 5, вони не відповідають вам електронною поштою, вони закривають чат, немає сповіщень або змін на веб-сайт, і все. минули дні.
Я ціную це, але мені потрібні ті гроші, які я заробив, а також поклав на депозит, і це було без проблем.
Я долучив до вказаного електронного листа все, що зазначено та описано.
Дуже дякую
Я повністю розумію твоє розчарування, Монсі. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Якщо до четверга не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Добрий ранок.
Я ціную це, мені дуже погано, і мені потрібні гроші. Цей ранковий чат говорить мені, що вони не мають адреси електронної пошти чи номера телефону, це дуже засмучує, і це змушує вас почуватися дуже погано, будь ласка, допоможіть мені.
Дякую
Добрий ранок
Вчора я отримав кошти, сподіваюся, що так буде й надалі. Дуже дякую та вибачте за незручності.
Дякую
Будь ласка, дайте мені знати про інші ваші нещодавні запити на зняття коштів. Якщо їх було оброблено й гроші надійшли на ваш банківський рахунок, ми закриємо скаргу, як вирішено. З нетерпінням чекаю гарних новин від вас.
Надобраніч.
У мене не було жодних проблем, і мені не потрібно було чекати, оскільки перший був швидкий і без проблем.
Дякую за увагу та цей простір.
Шановна Монтсі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
