Гравець з Греції попросив зняти гроші. Спочатку йому повідомили, що його банк відмовив у транзакції, а потім, що казино скасувало операцію. Гравець повідомив нас електронною поштою, що отримав свій виграш, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Отже, я вже два тижні намагаюся вивести свій виграш.
Спочатку мені довелося надіслати верифікаційні документи, які були затверджені.
Потім способи оплати, картки тощо, які також були затверджені.
Але тут проблема, я спробував зняти з номером своєї картки, і там сказали, що мій банк скасував трансакцію.
Я зателефонував до банку, і вони сказали мені, що жодного ходу не було скасовано, тому я сказав їм і вгадайте, що ??
Вони сказали мені, що казино скасувало вихід.
Найкраще те, що за кілька місяців до того, як вони дозволили мені зняти гроші за допомогою тієї ж картки.
Це просто нерозумно, що вони роблять.
Шановний Андреас,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи повернули ваші гроші на рахунок казино? Ви повторно пробували вимагати відкликання після відхилення трансакції?
Чи вказало казино причину скасування виведення коштів? Будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете розмістити його тут).
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Андреас,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Тож після того, як казино відхилило мої документи для підтвердження, я скасував зняття коштів, зробив новий для іншого банківського рахунку, надіслав відповідний документ, і вони знову скасували його, оскільки не перевірили, чи є це документом для іншого банківського рахунку. І як завжди, вони відповідають завжди наступного дня. Чисте божевілля.
Чи могли б ви бути такими добрими та переслати всі відповідні зв’язки між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Крім того, я хотів би зазначити, що скасування старого та запит на новий зняття коштів може продовжити час обробки. Особливо, коли ви подали нові документи, які зараз казино має перевірити. Я б рекомендував почекати ще кілька (я б запропонував принаймні 10) додаткових днів. Якщо у вашому випадку розвитку не буде, ми втрутимось. Щиро дякую вам за терпіння.
Ми отримали цей електронний лист від Андреаса:
"Привіт, отже, нарешті, майже через місяць я отримав свої гроші.
Велике спасибі за ваш час та щасливі свята ".
Відмінна новина! Дякуємо, що повідомили нас. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з тим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
