Гравець з Онтаріо подав запит на зняття коштів два тижні тому, але ще не отримав кошти, йому лише сказали почекати в службі підтримки. Його попередні зняття було оброблено протягом тижня, що робить цю затримку незвичною. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC, і висловив розчарування через відсутність прогресу. Зрештою питання було вирішено, і він отримав свої кошти. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Минуло 15 днів, коли я зняв кошти, а служба підтримки просто сказала мені почекати, і це було минулого тижня. Це не було з моїм попереднім вилученням, один тиждень був найдовшим, якого я чекав. Будь ласка, допоможіть мені.
Шановний Джекс'яв'єре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Так, я вже пройшов перевірку, і це було не моє перше виведення коштів за допомогою wazamba. Я думаю, що вони намагаються відкласти це, тому що в минулому я скасував деякі зі своїх вилучень, вони очікують, що я скасую це знову, але цього не відбувається, тому що я вже вивчив свій урок.
Шановний Джекс'яв'єре, у вас була можливість надіслати мені повідомлення з казино щодо вашого виведення коштів? Я ще не отримав.
Запит на зняття ще очікує на розгляд?
Так, я все ще чекаю, і коли я звернувся до служби підтримки, вони відповіли мені так само. Це будуть процеси якнайшвидше, була їх відповідь. Точно так само, коли я звертаюся до служби підтримки! Це засмучує
Привіт,
чи є якісь новини щодо моєї проблеми? Будь ласка, порадьте!
дякую
Привіт,
Я щойно отримав свої гроші. Дуже дякую! Я дуже ціную вашу допомогу.
Шановний Джекс'яв'єре,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
