Гравець з Греції нещодавно відмовився від участі, який очікував більше місяця. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію щодо виграшів гравця та нещодавньої взаємодії зі службою підтримки казино. Однак через відсутність відповіді гравця на ці запити розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Добрий ранок. Я грав у казино приблизно від 1 до 1,5 років і ніколи ні з чим не мав проблем. Вже близько місяця я намагався зняти кошти, але він ще не завершився. (Він постійно очікує на розгляд.) Зазвичай найдовше мені доводилося чекати 2-3 робочі дні. Я звертався в службу підтримки 4-5 разів, і мені все кажуть терпіти, але безрезультатно. Я зняв кошти 22/07, а зараз 31-е число, і воно все ще очікує на розгляд. Я справді не знаю, що відбувається. Ви можете якось допомогти? Дякую тобі!
Шановна siklikakia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я зібрав прибуток без жодного бонусу (я майже ніколи не отримую бонус), і я також надсилаю вам фотографію незавершеного зняття 
Дякуємо за Ваш відповідь.
Якщо ваша проблема не зникає, чи могли б ви поділитися нещодавньою взаємодією зі службою підтримки казино під час обговорення проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
