Після гри «Dracula Riches» у Wazamba Casino гравець з Іспанії виграв 12,50 євро в безкоштовній грі, які не були зараховані на її рахунок. Однак проблему було вирішено, коли казино внесло заявлену суму на її рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Привіт,
Вчора, 27 листопада, я грав у гру «Dracula Riches» (постачальник: Belatra) у казино Wazamba.
Мені було надано кілька безкоштовних ігор, коли мій загальний баланс становив 31,6 євро. Після завершення безкоштовних ігор я отримав виграш у 12,50 євро. Однак після виходу з гри після завершення безкоштовних ігор ця сума в 12,50 євро не була зарахована на мій загальний баланс у 31,6 євро.
Я зв’язався з чатом служби підтримки клієнтів і витримав майже три виснажливі години, протягом яких мені не дали жодного кредиту.
Я надав їм свою історію ігор, яка відображалася в моєму профілі, де не було відображено додаткові 12,50 євро, які я виграв. Служба підтримки клієнтів наполягала на тому, що, оскільки ці безкоштовні ігри ніде не відображені, у них немає записів про це.
Вони навіть не відкрили справу за те, що сталося.
Включено скріншот моєї історії ігор, де я виділив червоним кольором останню гру, у яку я грав, у якій я отримав безкоштовні ігри.
Я також включаю розмову зі службою обслуговування клієнтів.
У мене виникають труднощі із завантаженням файлів, це не дозволяє.
Шановна Чеміна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без жодних підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт.
Цю скаргу можна закрити, казино внесло суму, яку я вимагаю тут.
Дякую
Шановна Чеміна,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
