Гравець з Німеччини зареєструвався в казино Wazamba, вніс 800 євро і виграв 700 євро. Однак казино закрило свій рахунок, посилаючись на «нечесну модель ставок», і запропонувало відшкодування останнього депозиту. Гравець засмучений і вважає цю дію несправедливою. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу.
Привіт,
Я зареєструвався в Wazamba Casino, побачив, що верифікація не потрібна, і вніс 800 євро. Я грав близько 2 годин у блекджек (без будь-яких бонусів) і виграв близько 700 євро. Днями я зайшов на сайт і побачив, що вимагають селфі, посвідчення особи з фотографією та підтвердження адреси. Я додав свої водійські права та підтвердження адреси й чекав на схвалення. Наступного дня вони сказали мені, що хочуть фотографію мого посвідчення особи та нову фотографію для адреси, оскільки ця була обрізана. Я додав фотографію свого посвідчення особи та підтвердження адреси з банку. Днями система показала, що я не приклав фото до ID-картки, я робив ще кілька спроб, але система показала, що прийнято успішно, але потім не прикріпилося. Я поспілкувався з ними, і ми домовилися надіслати їм документи електронною поштою, я надіслав їм документи електронною поштою, і наступного дня отримав таку відповідь.
Шановний Стояне,
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.
Люб’язно повідомляємо, що обліковий запис закрито згідно з пунктом 9.1 Умов без права повторного відкриття через використання нечесної схеми ставок.
Виграші були вираховані.
Останній депозит буде повернено найближчим часом.
Дякуємо за розуміння.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами електронною поштою support@wazamba.com або через чат.
Найкращі побажання,
Обслуговування клієнтів
Я не вважаю це справедливим і чесним, я повністю розчарований сайтом і його послугами
Шановний stoyanstoyanov990,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино?
Скажіть, будь ласка, чи використовували ви якісь стратегії чи стиль гри під час гри в блекджек на ваші депозитні кошти, наскільки вам відомо?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я був клієнтом казино Wazamba кілька днів, у перший день, коли я грав, я виграв 712 євро приблизно за годину, і, очевидно, їм це не сподобалося
Дуже дякую stoyanstoyanov990 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт stoyanstoyanov990,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Wazamba Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати будь-які причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш вираховано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томасе,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист. Чекаємо на вашу відповідь!
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Крім того, що вони не виплатили мій виграш, вони ще навіть не повернули мій депозит, я надзвичайно розчарований лояльністю цього казино. Нікому не рекомендую користуватися їхніми послугами.
Любі друзі,
Дякую тобі за терпіння.
Повідомляємо, що після ретельного розгляду скарги ми прийняли рішення повернути виграш на рахунок. Обліковий запис залишається закритим відповідно до наступної статті наших Умов використання:
3.9 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.
Щоб отримати кошти, клієнт повинен надати нам свої банківські дані. Інформацію запитували електронною поштою, ми очікуємо відповіді.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Шановне казино Wazamba , ми раді це чути!
stoyanstoyanov990 ,
Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте платіж?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Велика подяка команді гуру казино за добре виконану роботу та їхній професіоналізм. Я отримав свій депозит і свій виграш на свій банківський рахунок.
Ще раз велике спасибі.
Шановний stoyanstoyanov990,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
