Гравець з Італії виграв 1300 євро та спробував зняти 950 євро. Казино відхилило запит на зняття коштів, помилково заявивши, що бонус становить 5 євро замість 30 євро, а потім видалило виграш гравця. Під час розслідування ми виявили, що виграш гравця був обмежений 150 євро відповідно до умов бонусів казино. Казино зарахувало на рахунок гравця обмежену суму в 150 євро, яку гравець згодом використав. У результаті скаргу було відхилено, оскільки гравець уже використав зараховану суму.