ГоловнаСкаргиWazamba Casino - Виграш гравця конфісковано.

Wazamba Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 950 €

Wazamba Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 25.11.2023 | Справу закрито : 22.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії виграв 1300 євро та спробував зняти 950 євро. Казино відхилило запит на зняття коштів, помилково заявивши, що бонус становить 5 євро замість 30 євро, а потім видалило виграш гравця. Під час розслідування ми виявили, що виграш гравця був обмежений 150 євро відповідно до умов бонусів казино. Казино зарахувало на рахунок гравця обмежену суму в 150 євро, яку гравець згодом використав. У результаті скаргу було відхилено, оскільки гравець уже використав зараховану суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я вніс 10 євро і отримав крабовий бонус, з яким я виграв 30 євро. Я використав цей виграш, щоб грати далі, і зрештою мій баланс досяг 1300 євро. Коли я вирішив зняти 950 євро, мій запит було відхилено через два дні. Служба підтримки клієнтів повідомила мені, що я не міг би виграти такі гроші з бонусом у 5 євро, і натякнула, що в ігровому автоматі сталася помилка. Потім вони видалили мої виграші та зняття, наче їх ніколи не існувало. Я не знаю, що робити далі, особливо тому, що бонусні гроші насправді складали 30 євро, а не 5 євро, як вони стверджували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний y7wmqpqmjm,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи можете ви надати деталі конкретного бонусу, який ви активували та використали? Будь ласка, поділіться знімком екрана рекламної пропозиції або посиланням на неї.
  • Ваші виграші були повністю анульовані, чи вони були обмежені лише після того, як ви ініціювали зняття?
  • Чи отримували ви раніше прибуток від будь-яких інших бонусів у цьому казино?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, отже, бонусом, про який йшлося, був крабовий бонус. Виграш повністю анулюється. Це не перший раз, коли я щось заробляю на бонусі, але це перший раз, коли я намагаюся зняти гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


Доброго ранку, отже, бонусом, про який йшлося, був крабовий бонус. Виграші повністю анулюються. Це не перший раз, коли я щось заробляю на бонусі, але це перший раз, коли я намагаюся зняти гроші


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо, y7wmqpqmjm, за вашу відповідь. Я перевірив рекламні пропозиції казино і ось що я знайшов ( тут ):

file

  • Чи обидва бонуси "CRAB" зараз відображаються на веб-сайті як вітальні пропозиції? Вони також були представлені як такі, коли ви їх активували?
  • Якщо ви раніше вимагали бонуси з цього веб-сайту, чи були вони у формі депозитних бонусів чи безкоштовних бонусів?
  • Чи робили ви раніше депозити реальними грошима в цьому казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ні, це не була вітальна пропозиція, але бонус, який ви отримуєте, коли поповнюєте рахунок, щоразу, коли я поповнюю, він дає його мені.

це був бонус у 30 євро на депозит.

і я вже зробив депозити реальними грошима

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, y7wmqpqmjm, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт y7wmqpqmjm,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Wazamba приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Wazamba ,

Чи можете ви прокоментувати проблему гравця?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Томасе,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу tomas.k@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.


З найкращими побажаннями,

Wazamba.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний y7wmqpqmjm ,


Згідно з перевіркою доказів, наданих казино, виявляється, що ваш виграш обмежено 150 євро (відповідно до умов і умов Bonus Crab, розділ 21. Додаток 4: https://wazamba.com/en/rules). Але мене бентежить те, що ви стверджували, що весь ваш виграш анульовано.


Чи можете ви це пояснити? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, виграш становив 950 євро, а потім після зняття його було скасовано, сказавши, що з бонусом ви не можете виграти таку суму, а слот був неправильним

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний y7wmqpqmjm ,


Не могли б ви надіслати нам знімок екрана з історією транзакцій? Мені потрібно переконатися, що з 23.11.2023 до сьогодні не було знято коштів, оскільки ви стверджуєте, що всі ваші виграші були анульовані.


Ви можете поділитися знімками екрана прямо тут, разом із своєю відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).


Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, y7wmqpqmjm,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Виграші того часу були анульовані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Один раз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт y7wmqpqmjm ,


Я отримав інформацію про те, що казино поповнило ваш рахунок 150 євро (максимальна сума згідно з умовами). Однак, здається, ви вже використали зараховану суму.


Чи можете ви підтвердити, чи це правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Та я вчора бачив, що врешті-решт на цьому заробляють!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо, y7wmqpqmjm, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви звели свій баланс до нуля, я боюся, що ми нічого не можемо зробити, і я змушений відхилити вашу скаргу.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого