ГоловнаСкаргиWazamba Casino - Виграш джекпоту гравця не отримано.
Wazamba Casino - Виграш джекпоту гравця не отримано.
Автоматичний переклад.
Сума:
999 ден
Wazamba Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
04.12.2023
|
Справу закрито : 08.01.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
10 міс. тому
Переклад
The player from North Macedonia had reported not receiving his jackpot winnings from an online casino. Despite having reached out to the casino's support team multiple times, he had received no response. The player had provided screenshots as evidence, however, these only showed bonus balance, not real money. Upon reviewing the casino's terms, we discovered that jackpot games could not be played with bonuses. The player did not respond to our subsequent inquiries, which led us to reject the complaint due to a lack of further information.
Гравець з Північної Македонії повідомив, що не отримав свій джекпот в онлайн-казино. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до служби підтримки казино, він не отримав жодної відповіді. Гравець надав скріншоти як докази, однак вони показували лише бонусний баланс, а не реальні гроші. Ознайомившись з умовами казино, ми виявили, що в ігри з джекпотом не можна грати з бонусами. Гравець не відповів на наші подальші запити, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.
це казино за те, що не отримав мій виграш джекпоту!
я виграв головний джекпот і так і не повернув гроші. Після того, як я зв’язався більше ніж 10 разів, я отримав відповідь від служби підтримки, що зі мною зв’яжуться електронною поштою, і після більш ніж 1 місяця я не відновив жодного електронного листа від них!
Hello i have complaint for
this casino for not receiving my jacpot win!
i won main jackpot and i never recoved the money. After contacting more then 10x times i had answer from the support team that i will be contacted via email and after more then 1 month i havent recoved any email from them!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wazamba Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ти виграв цей джекпот? У вас є докази виграшу джекпоту? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello punky1993,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did you win that jackpot? Do you have any proof of winnings the jackpot? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Я щиро вдячний за допомогу в цьому питанні. Мене перевірили, і я вносив там більше 20 разів. Я виграв джекпот 17.11.23 і, не отримавши його, зв’язався зі службою підтримки. У моїй історії матчів не відображалися ігри та період, коли я виграв джекпот, і після цього вона була заморожена, тобто вона ніколи не оновлювалася, коли я перевіряв. Того дня я зробив знімок екрана та надіслав його до служби підтримки, де я сказав їм, що у мене також є така проблема. У мене були всі ігри, в які я грав до моменту, коли я виграв джекпот! Вони сказали мені, що зі мною зв'яжуться електронною поштою з їхнього відділу . Після цього я принаймні 4 рази зв’язувався зі службою підтримки в реальному часі, щоб дізнатися, чи є якісь оновлення щодо моєї проблеми, оскільки я не отримав жодного електронного листа. Вчора я знову зв’язався, і вони сказали мені те саме, що мені потрібно зв’язатися електронною поштою, коли вони розглядатимуть мою проблему! Це не єдина проблема, з якою я зіткнувся на веб-сайті, але я можу поговорити про це пізніше. Зараз я надсилаю вам скріншот, про який я згадував вище. Зараз, коли я пишу цей електронний лист, я намагався увійти, і я отримав це повідомлення, і я не можу увійти у свій обліковий запис! Він говорить, що я ввійшов десь ще, але я не ввійшов звідкись! Усі мої азартні ігри грають на всіх веб-сайтах, які я знаходжу тут, на вашій сторінці CASINO GURU, і я дуже ціную, що ви допомагаєте спільноті азартних ігор!
Ще раз дякую команді підтримки від CASINO GURU і дякую, що ви є <#
Hello Nick,
I am really grateful for helping me about this issue. I was verified and i deposited there more then 20 times. I won jackpot on 17.11.23 and after not receiving it i contacted live support. My match history was not showing the games and the period when i won the jackpot and after that it was frozen i mean it was never updated when i checked. I made screenshot that day and i send it to live support where i told them that i experience that issue also. I had all the games that i played till the time when i won the jackpot! They told me that i will be contacted on email from their department. After that i contacted at least 4 times live support to see if there is some update about my issue because i did not received any email. Yesterday i contacted again and they told me the same that i need to be contacted on email when they review my problem! This was not the only issue that i experienced on the website but i can talk about that later. I am sending you now screenshot that i mentioned it above. Now while i am writing this email i tried to log in and i get this message and i cant log in on my account! It says that i am log in somewhere else but i am not logged from anywhere! All of my gambling plays on all websites i find here on your page CASINO GURU and I really appreciate that you are helping for the gambling community!
Thanks once again support team from CASINO GURU and thanks that you exist <#
Я не зовсім впевнений, чи можна буде продовжити без будь-яких фактичних доказів джекпоту - ні скріншота, ні будь-якого журналу в історії ігор. Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Hello punky1993,
I'm not entirely sure if it will be possible to proceed without any actual evidence of the jackpot - neither a screenshot or any log in the gaming history. Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear punky1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привіт Ніку, я надсилаю тобі мої скріншоти, які я зробив зараз, і вони видалили історію, де я виграв джекпот. Ви можете побачити на скріншотах дати, які я написав з 14.11.23 по 20.12.23, і всі ігри, у які я грав, коли виграв мега-джекпот, видалено. І я не записав розмову з казино. Якщо є якийсь варіант, як я можу знайти історію розмов, я надішлю його вам. Дякую за допомогу, я дуже ціную це!
Hello Nick i am sending you my screenshots that i made now and they deleted the history where i had won the jackpot. You can see on the screenshots on the dates i writed from 11.14.23 - 12.20.23 and all games that i played when i won the mega jackpot are deleted. And i didnt recorded the conversation with the casino. If there is some option how can i find the history of conversation i will send it to you. Thanks for helping me i really appreciate it!
На основі скріншотів, які ви надали, у вас не було реальних грошей, лише бонусний баланс. Як видно з умов казино, грати в джекпот з бонусами заборонено:
Виходячи з умов казино, обмеження балансу відповідало їхнім умовам.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Hello punky1993,
Based on the screenshots you provided you had no real money balance only bonus balance. As you can see from the casino terms, it is not allowed to play jackpot games with bonuses:
Based on the casino terms, the balance cap was according to their terms and conditions.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear punky1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
