Гравець з Італії стверджував, що йому не було належним чином зараховано кешбек і щотижневі відшкодування ліги на його рахунок у казино. Він заявив, що очікував відшкодування 15% від своїх збитків, але отримав лише 5% після внесення 11 000 євро. Ми попросили надати додаткову інформацію та продовжили час для його відповіді. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що змусило нас відхилити скаргу через брак інформації для подальшого розслідування.
Мені не було належним чином зараховано відшкодування кешбеку та щотижневого відшкодування ліги
Шановна Омарфаласка,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені скріншоти або посилання на бонуси, які ви не отримали?
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів казино, щоб запитати, чому вам не надали бонуси? Якою була їхня відповідь?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Доброго ранку Вероніка. Проблема пов'язана з відсотком відшкодування збитків. Я розраховую на 15%, а мені дали лише 5%.
Я вніс 11 000 євро протягом тижня чемпіонату, я мав право на відшкодування 15% від програшів мінус бонуси та виграші. Я отримав тільки 5%.
Не могли б ви надіслати мені посилання на кешбек-бонус, про який ви маєте на увазі?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
