Гравець з Німеччини намагається зняти 3973 євро виграшу в казино Wazamba через три місяці після подання необхідних документів. Незважаючи на надання як старої, так і нової адресної документації після нещодавнього переїзду, вона стикається з неодноразовими відмовами без чіткого повідомлення про те, що потрібно.
Шановна команда Casino Guru!
Я звертаюся до вас, оскільки проблема з казино Wazamba не розвивається.
Протягом кількох місяців я намагався зняти свій виграш у розмірі 3973 євро , або, точніше, відчайдушно намагався завантажити документи, які казино постійно вимагає від мене. (Я виграв на реальні гроші та грав у Coins from Hacksaw)
Я завантажую документи, і кожного разу вони відхиляються, і мене знову просять завантажити конкретні документи. Після такого тривалого часу я втратив надію, що ми зможемо дійти висновку.
Відколи я переїхав у нову квартиру 29 липня 2024 року, я постійно надсилав казино два документи для ясності. Один зі старою адресою, другий із новою адресою, і я навіть надіслав їм підтвердження оренди, яке підтверджує переїзд і нову адресу.
Я вважаю, що документи просто не перевіряються належним чином і відхиляються, оскільки адреси не збігаються з адресою реєстрації в казино. Однак може виникнути інша проблема, оскільки я постійно надсилав їм скріншоти адреси, за якою я зареєстрований у казино.
Я в розгубленості, оскільки казино не чітко повідомило, що саме їм від мене потрібно.
На цьому етапі я сподіваюся, що ви можете допомогти мені вирішити цю незручність із Wazamba Casino.
Наперед дякую за вашу допомогу.
З повагою,
Нінош
Шановний Нінош!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити вам кілька уточнюючих запитань:
Я сподіваюся, що ми зможемо працювати разом, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Хто може бачити мої адреси? Тільки ви чи всі, хто використовує цю платформу? Я хотів би знати це заздалегідь.
Вам не потрібно надавати мені точні імена чи подробиці ваших адрес. Натомість опишіть їх узагальнено, наприклад, чи є одне місцем вашого постійного проживання, а інше – поточним місцем проживання. Крім того, пояснення того, як ви живете за кожною адресою (наприклад, чи нещодавно ви переїхали чи проводите час за обома адресами), допоможе прояснити ситуацію та чому казино може відмовлятися підтверджувати ваш профіль.
Якщо ви бажаєте поділитися будь-якими особистими даними, ви можете надіслати їх безпосередньо на мою електронну адресу за адресою veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, це допоможе, і з нетерпінням чекаю подальшої допомоги.
Привіт, я щойно відповів вам електронною поштою. Сподіваюся, тепер у вас є всі необхідні документи та ви можете продовжувати розглядати справу зі мною.
З повагою
Дуже дякую, Нінош, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
