Гравець із Греції зіткнувся із затримкою через запит на зняття 500 євро від Wazamba, зроблений 15 днів тому. Хоча попередні зняття коштів оброблялися швидше, цей запит не було виконано, незважаючи на щоденні запити, і казино заявило, що він перебуває на завершальній стадії обробки. Через 20 днів без рішення він скасував зняття через розчарування, а згодом втратив кошти. Зрештою скаргу було відхилено, оскільки гравець зіграв свій баланс до нуля.
Привіт, я подав запит на зняття 500 євро з Wazamba 8 грудня, тобто 15 днів тому, і мій запит досі не оброблено. Запит на зняття з’являється зазвичай, коли я йду, щоб скасувати його. Я здійснив інші вилучення з сайту; деякі були оброблені за 3 дні, інші займали тиждень, і я закінчив їх скасуванням. Взагалі, я не пропускав стільки днів без скасування, але зараз я не хочу його скасовувати. Я надсилаю їм повідомлення кожного дня, але вони постійно кажуть мені одне й те саме: що вони в курсі ситуації та що мій відклик знаходиться на завершальній стадії обробки.
Шановний Берсерк,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Якщо ви маєте на увазі перевірку на сайті, ні, я не проходив жодної перевірки, тому що мене не просили, коли я переходжу до розділу перевірки на сайті, там сказано, що на даний момент ваш обліковий запис не вимагає перевірки, лише базова інформацію, також я зробив 2 зняття коштів у минулому в цьому казино, і їх обробка тривала 3 дні, ніколи не було так довго. Про друге запитання. Ні, мій виграш прийшов через реальні гроші, почекав, доки мине 2 тижні, а потім звернувся по допомогу. З нетерпінням чекаю вашої відповіді, дякую за допомогу
Усе ще нічого не змінилося з моїм виведенням коштів, чекаю на вашу відповідь, мене не просили надати жодних документів для підтвердження, якщо це таке підтвердження KyC, але я робив інші зняття коштів у минулому, і, як я вже сказав, коли я переходжу до підтвердження у розділі сказано, що для мого облікового запису це не потрібно, я надам вам знімок екрана, я також надіслав їм електронний лист, і вони просто сказали мені, що їм шкода, і вони працюють над цим, але цього просто недостатньо після 19 днів 
Дуже дякую, Берсеркер, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Берсерк,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Wazamba Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Wazamba!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт, щоб пояснити, я скасував виведення коштів у суботу, 31.08 через 20 днів, тому що ви також не відповідали і мене розчарувала вся ситуація. Очевидно, я їх усіх програв, загалом, це один із найгірших випадків, які я мав у онлайн-казино Я зробив понад 3 зняття, і лише 1 було оброблено, як рекламувалося, чесно кажучи, я думав, що моє зняття ніколи не буде розглянуто, тому я скасував його, я б насмілився сказати, що це неправдива реклама в їхніх правилах і положеннях щодо часу виведення
Шановний Берсеркере,
Хочу нагадати, що це стандартна процедура нашого Центру розгляду скарг, що кожна сторона має 7 днів на відповідь.
На жаль, оскільки ви звели свій баланс до нуля, я боюся, що ми нічого не можемо зробити, і я змушений відхилити вашу скаргу.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
