Гравець зі Швейцарії чекав на виплату в розмірі 772 швейцарських франків протягом 15 днів, незважаючи на те, що його рахунок казино було перевірено. Казино не надало конкретних відповідей на запити в чаті, і гравець відчув, що вони навмисно затримують виплату. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для роз’яснення. Незабаром після цього гравець отримав залишок. Скаргу позначено як розглянуту.
На жаль, казино затримує мою виплату на 15 днів. Прочитавши позитивний відгук про це казино на сайті Casinoguru, я вирішив створити обліковий запис. Я не використовував ніяких бонусів, я просто хотів протестувати це казино і грав по своїх можливостях. Мені вдалося виграти, і 15 днів тому я подав заявку на виплату 772 швейцарських франків (дві транзакції, одна по 400, інша по 372 швейцарських франка) через криптовалюту. Мій обліковий запис перевірено.
На жаль, після численних спроб зв’язатися з ними через їхній чат я не отримав конкретної відповіді. Я чекав 15 днів і повідомив, що буду подавати скаргу, і що вони мене дуже розчарували. Вони використовують дуже корупційну тактику, затримуючи виплату, щоб нестабільні гравці скасовували зняття коштів, а потім розігрували свої гроші.
Я сподіваюся на вашу допомогу у вирішенні цієї справи, а також на перевірку вашої оцінки (9,3), яку ви поставили цьому казино
Шановний vladan4053,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Платіж ще очікує, я звернувся в чат, але отримав ту ж відповідь. Я отримаю повідомлення електронною поштою.
На жаль, це зайняло багато часу, замовлення перевірено. Будь ласка, зв'яжіться з казино.
Або принаймні знизити оцінку, яку ви дали у своєму огляді, вони, звичайно, не заслуговують на надто високу оцінку.
Я щойно знову зв’язався зі службою підтримки клієнтів у чаті, я ділюся з вами усією розмовою, розмова закінчилася тим, що їхній співробітник покинув чат.
Я отримав таку ж відповідь, що й 5 днів тому, що я отримаю лист із відповіддю. Я не отримав відповіді електронною поштою.
Я щиро прошу вас зменшити свій огляд цього казино, ви дали йому високу оцінку, і це може спонукати нових гравців грати з ними.
Я ціную роботу платформи casino guru; і тому я хочу зазначити, що це казино не заслуговує на такий існуючий рейтинг.
Казино поводиться непрофесійно, не відповідає на повідомлення. Оплата очікується. Цей випадок заслуговує публічного обговорення цього казино, гроші - це найменша проблема, я хочу, щоб такі шахраї казино припинилися.
Ще одна дуже цікава річ про обслуговування клієнтів.
Ця служба має таке ж обслуговування клієнтів, як і казино Legendplay або казино Librebet.
Ті ж працівники дають «шаблонні» відповіді, навіть не серйозні.
Казино щойно виплатило гроші! Точніше одна транзакція 400 шв.
Інший коштує 372 швейцарських франка!
Дякую за твою допомогу!
Майте на увазі, що таке довге очікування може спричинити проблеми для деяких інших, нестабільних гравців, вони можуть скасувати платіж і зіграти гроші.
На жаль, була оплачена ЛИШЕ ОДНА трансакція на суму 400 швейцарських франків, тому справа залишається відкритою
Щиро дякую, vladan4053, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт vladan4053,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Wazamba ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо оплати та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою,
Міхал
Дякую за твою допомогу!
Казино щойно виплатило залишок!
Дякуємо Casinoguru за вашу допомогу!
Будь ласка, просто скоротіть огляд цього казино, вони не заслуговують на таку високу оцінку, Casinoguru має вплив і авторитет серед гравців, ми цінуємо вашу роботу, але це казино, на жаль, заслуговує на нижчу оцінку.
Ще раз дякую!
Шановний vladan4053,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал V з Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
