Привіт Хав'єркадіз,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і можу зрозуміти ваше невелике незадоволення нижчими виплатами, але казино платить вам відповідно до своїх правил зняття коштів, і це зазначено в його Умовах і положеннях
Оскільки ви досягли максимального ліміту зняття за цей місяць, я можу лише порадити вам зачекати кілька днів, а потім подати новий запит на зняття в новому місяці.
Знову ж таки, я згоден з вами, що ліміт на зняття може бути вищим, але багато казино зазвичай використовують ліміти на зняття, щоб захистити свій грошовий потік, тобто щоб уникнути необхідності виплачувати великий виграш одразу та не створювати проблем для компанії фінанси, і тому ми приймаємо ліміти на зняття як частину екосистеми азартних онлайн-ігор.
Наскільки з мого досвіду, Wazamba Casino завжди виплачує всі виграші своїм гравцям, і у мене немає причин сумніватися, що ваш випадок буде іншим.
Я залишу скаргу відкритою на пару тижнів, щоб переконатися, що ви отримуєте свої кошти, а пізніше ми переглянемо ситуацію.
Hello Javiercadiz,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I can understand your slight dissatisfaction with the lower payouts, but the casino is paying you according to their withdrawal rules and has this mentioned in its T&Cs
As you have reached the maximum withdrawal limit for this month, I can only advise you to wait a few days and then submit a new withdrawal request in the new month.
Again, I agree with you that the withdrawal limit could be higher, but a lot of casinos generally use withdrawal limits to protect their cash flow, i.e., to avoid having to pay out a big win at once and to avoid causing issues to the company's finances, and as such, we accept withdrawal limits as a part of the online gambling ecosystem.
So far from my experience, Wazamba Casino has always paid out all the winnings to their players, and I have no reason to doubt that your case will be different.
I will leave the complaint open for a couple of weeks to see that you are receiving your withdrawals, and later we will reassess the situation.
Автоматичний переклад.