Гравець з Греції з минулої п'ятниці чекав на зняття 200 євро на свій банківський рахунок, але станом на той день він так і не отримав кошти. Команда розгляду скарг зазначила, що гравець не відповів на запити. У результаті скаргу закрили.
З МИНУЛОЇ П’ЯТНИЦІ Я ЧЕКАЮ, ЩО 200 ЄВРО БУДУТЬ У МОЄМУ БАНКУ, І СЬОГОДНІ, ЦЕ ЧЕТВЕР, НІЧОГО. Я РОЗМОВЛЯЮ В ЧАТІ, І ВСІ Жартують зі мною, АЛЕ ПОКИ. Я НЕ ПОМІЧУ НІЯКИХ ЗМІН ПРОТЯГОМ ДНІВ....
Шановний rimmasthelord,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Це говорить мені, що це не було ідентифіковано, але це десь написано. На даний момент ідентифікація не потрібна.
Дякуємо за вашу відповідь.
Казино вже обробило вашу виплату?
Будь ласка, дайте мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
