Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Гравець підтвердив отримання платежу.
Хороший день,
На жаль, я чекаю на виплату 1030 євро вже більше 3 тижнів. Я вже кілька разів питав чи прийшли мої документи і чи пройшов верифікацію, це мені також підтвердили в службі підтримки. Жінка в чаті також підняла мій пріоритет щодо виплати, але, на жаль, нічого не сталося.
Я сподіваюся незабаром отримати свою виплату, оскільки я завжди був дуже задоволений Wazamba та їхньою підтримкою, і хотів би продовжувати грати на вашому веб-сайті. :)
Багато привітань
Шановний Alho1998!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на обліковий запис без обробки?
Правильно, платіж очікує на розгляд, але не обробляється. Я додав скріншот.
Це внутрішня проблема системи казино чи лише ваш акаунт?
На жаль тільки з мого облікового запису. Я також пройшов перевірку, це мені також підтвердила служба підтримки.
Дуже дякую Alho1998 за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Alho1998,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити казино Wazamba приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wazamba!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Привіт усім,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що наразі ми очікуємо від клієнта надання одного документа, який ми запитували. Після того, як його буде отримано, перевірено та підтверджено рахунок, ми будемо раді продовжити виведення.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться з нами.
З найкращими побажаннями,
Wazamba.com
Дорогий клієнт,
Дякуємо за вашу відповідь.
Ми хотіли б повідомити вам, що 11 травня 2022 року з цього банківського рахунку на ваш рахунок у казино перераховано депозит.
З найкращими побажаннями,
Wazamba.com
Хороший день,
будь ласка, вибачте, ви праві, у мене є рахунок
забув або не знав, що зробив депозит.
Я надіслав тобі виписку з банківського рахунку.
Багато привітань
Шановне казино Wazamba!
Ви отримали необхідну виписку з банківського рахунку від гравця? Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.
Дякую.
З повагою,
Томас
Хороший день,
наразі документи прийняті. На жаль, виплату скасовано через помилку в моїх банківських реквізитах. Тепер я знову ввів дані і чекаю нової виплати.
Багато привітань
Шановний Alho1998!
Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас