Гравець із Бразилії зіткнувся з відмовою на зняття коштів і запитом на перевірку від казино Wazamba, незважаючи на те, що спочатку його повідомили, що перевірка не потрібна. Казино запросило виписку з банківського рахунку за листопад 2023 року, яку гравець не зміг отримати. Ми зв’язалися з казино від імені гравця, і згодом казино підтвердило обліковий запис гравця. Тоді гравець успішно отримав своє вилучення, вирішуючи проблему.
У мене виникають проблеми зі зняттям коштів і підтвердженням рахунку в казино Wazamba. Дев'ять місяців тому я подав запит на зняття 120 бразильських реалів, але його було відхилено через запит на підтвердження рахунку. Я хочу пояснити Casino Guru, що я намагався підтвердити свій рахунок перед внесенням коштів, тому що я вважаю, що краще уникнути будь-яких ускладнень під час зняття коштів пізніше. У розділі перевірки було повідомлення «ВАШ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС НЕ ПОТРІБНО ПЕРЕВЕРДЖЕННЯ, НАСОЛОДЖУЙТЕСЯ СВОЇМИ ІГРАМИ», тож це вказувало, що перевірка не потрібна, і я пішов далі та зробив депозит. Коли я подав запит на зняття коштів, його було відхилено, і мене попросили підтвердити мій обліковий запис. До цього моменту все було добре. Проблема виникла, коли мене попросили надати виписку з банківського рахунку за весь попередній місяць, листопад 2023 року. Я пояснив, що отримати повну виписку з банківського рахунку за такий далекий період неможливо. Я навіть у відділення банку ходив, а там таких виписок не видають. Тому я прошу допомоги, щоб отримати гроші, які я виграв у цьому казино. Можливо, це не велика сума, але вона моя. Я зробив депозит, виграв і тепер розраховую на допомогу Casino Guru у вирішенні цієї проблеми, особливо тому, що я зареєструвався в цьому казино за посиланням Guru, як і в багатьох інших казино.
Шановний rodolfo2550!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви подали запит на зняття коштів ще в листопаді 2023 року, і тоді вас попросили надати виписку з банківського рахунку? Ви надали його тоді?
Чи правильно я розумію, що ваша перевірка ще не завершена, оскільки ви не маєте банківської виписки? Чи всі ваші інші документи, що посвідчують особу, підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, документи, що посвідчують особу, і підтвердження адреси були підтверджені, але у виписці з банківського рахунку кілька разів було відмовлено, сказавши, що виписка не приймається. Я пішов у відділення свого банку попросити виписку, і мені з великими труднощами дали папір із і я зайшов на веб-сайт wazamba, щоб надіслати його, а потім на веб-сайті його було неможливо надіслати, тому що він не міг надіслати, тому я пішов у чат служби підтримки, оператор дав мені інформацію, яку потрібно було надіслати електронною поштою до служби підтримки електронною поштою wazamba, тож я це зробив, я надіслав заяву на їхню електронну пошту, після чого вони мені більше ніколи не відповідали, а тим більше перевіряли мій обліковий запис.
Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви надіслали в казино, а також будь-яке інше повідомлення, яке може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Дуже дякую, rodolfo2550, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт rodolfo2550,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити казино Wazamba приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Дорогий клієнт,
Повідомляємо, що ваш обліковий запис успішно підтверджено.
Радимо подати запит на зняття балансу з вашого ігрового рахунку.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Я подав запит на зняття коштів 4 дні тому, і досі він не надійшов на мій рахунок, але я все ще чекаю, дякую.
Спасибі за інформацію.
Шановний rodolfo2550 , повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж.
Я отримав відкликання, і я хотів би подякувати команді гуру казино, яка вирішила проблему, дякую.
Шановний rodolfo2550 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
