Гравець зі Швейцарії повідомив, що їх трансфер так і не надійшов, а служба підтримки казино не відповідає. Ми повідомили гравця, що проблема, ймовірно, пов’язана з постачальником платіжних послуг, і порадили зв’язатися з ними для розслідування. Незважаючи на продовження часу відповіді на сім днів, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.
Мій переказ не надійшов, і я намагався зв’язатися зі службою підтримки, але вони мені не допомагають. Що я можу зробити?
Шановна Lyly9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
