Гравець з Німеччини намагався самовиключитися з казино, але, здається, це йому не вдалося. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт! Кілька місяців тому я написав у казино, що я залежний від азартних ігор і хочу повернути всі свої гроші. Я так і не отримав відповіді на цей електронний лист. В результаті казино ніколи не блокувало мій рахунок. І яким би я був дурним, я знову поклав 400 євро і хотів би їх повернути.
Шановний kevinlucht2666,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви граєте в казино і коли саме ви подали запит на блокування вашого облікового запису? Ваш обліковий запис зараз відкритий чи ні?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, я там граю близько пів року.
17 листопада я написав Casino, що я залежний від азартних ігор.
рахунок наразі все ще відкритий
Шановний kevinlucht2666,
Чи не могли б ви переслати мені оригінальний запит, який ви надіслали в казино, коли запитували про самовиключення? Перешліть його на tomas@casino.guru
Дякуємо за ваше повідомлення.
Чи можете ви вказати, коли саме ви зробили наступні депозити в казино (400 євро)? Чи зверталися ви знову до служби підтримки чи чату казино щодо свого запиту, якщо цей електронний лист від 17 листопада не було помічено? Чи порадив вам у чаті казино певний спосіб, коли ви згадали про свою проблему з азартними іграми?
Я вніс 400 євро 16 січня.
Ні, мені не порадили в чаті, мені сказали звернутися до служби підтримки електронною поштою.
Після уважного розгляду електронна адреса, на яку ви надіслали запит, була неправильною. Згідно з розділом казино, відповідальним за азартні ігри, правильною електронною адресою для запиту на самовиключення є support@wazamba.com
Чи можете ви вказати, звідки походить використана вами електронна адреса? Вам повідомляли про це десь на сайті чи в чаті? Якщо ви ще цього не зробили, обов’язково надішліть запит на самовиключення електронною поштою, наведеною вище.
Потім я неправильно прочитав електронний лист, але раніше написав у чаті з Wazamba, що я залежний від азартних ігор.
kevinlucht2666,
Якщо чат навів вас зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, це те, що ви повинні зробити. Казино зазвичай мають політику щодо того, як вони обробляють самовиключення, і живий чат може не мати засобів або можливостей застосувати її безпосередньо.
Якщо ви ще цього не зробили, я наполегливо пропоную зв’язатися зі службою підтримки казино за адресою support@wazamba.com і подати запит на самовиключення. Ви завжди можете спробувати пояснити ситуацію з плутаниною електронної пошти та попросити повернути ваші депозити.
Ви можете використовувати наступне як приклад свого запиту на самовиключення:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Електронна адреса:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru у копії та інформувати мене про будь-які подальші події. Спасибі заздалегідь.