Після кількох внутрішніх зустрічей щодо цієї скарги ми вирішили її відхилити.
Наш висновок випливає з того факту, що rad234 не згадав про свою залежність від азартних ігор у чаті; він лише попросив перерву. Він заявив, що не самовиключався через правила казино. Ми вважаємо, що він мав би повідомити про свою залежність від азартних ігор і подати скаргу, якби казино конфіскувало його баланс, чого, як підтвердило казино, ніколи не було, і їхні умови змінилися незабаром після того, як ми порушили це питання.
Ми усвідомлюємо, що може виникнути певна плутанина, і ми запропонували rad234 вирішити проблему, але він відмовився та вирішив натомість продовжити справу.
Через рік усі казино, які використовують цю платформу, переглянули свої правила, щоб зробити їх більш зрозумілими, що ми цінуємо; однак rad234 все ще не був компенсований.
Друга частина його претензії стосується інших казино, що працюють під тією ж компанією, які не мають спільного управління і, отже, не поділяють свої списки самовиключення. Таким чином, вони не знали, що rad234 самовиключився через свою залежність від азартних ігор в іншому казино. Отримавши інформацію, ці казино негайно закрили обліковий запис rad234. Ми вважаємо, що центральний реєстр для самовиключених гравців у рамках однієї ліцензії/оператора був би корисним і міг би запобігти таким проблемам, але це не стандартна практика. Отже, rad234 не має права на відшкодування.
Ми щиро приносимо свої вибачення, але після року цілеспрямованих зусиль і подій, які відбулися, у нас немає іншого вибору, як відхилити справу.
After several internal meetings regarding this complaint, we have decided to reject it.
Our conclusion stems from the fact that rad234 did not mention his gambling addiction in the chat; he only requested a break. He stated that he didn’t self-exclude due to casino rules. We believe he should have reported his gambling addiction and filed a complaint had the casino confiscated his balance, which the casino confirmed never occurred, and their terms changed shortly after we raised this issue.
We recognize that some confusion may exist, and we offered a resolution to rad234, but he declined and chose to pursue the case instead.
After a year, all casinos using this platform revised their rules to be clearer, which we appreciate; however, rad234 was still not compensated.
The second part of his claim pertains to other casinos operating under the same company, which do not share management and thus do not share their self-exclusion lists. Therefore, they were not aware that rad234 had self-excluded due to his gambling addiction at another casino. Upon being informed, these casinos immediately closed rad234's account. We believe that a central registry for self-excluded players within the same license/operator would be beneficial and could prevent such issues, but this is not standard practice. Consequently, rad234 is not entitled to a refund.
We sincerely apologize, but after a year of dedicated effort and the events that transpired, we have no choice but to reject the case.
Автоматичний переклад.
що абсолютно несправедливо. Що стосується задоволення від того, що я знайшов просте припущення з вашого боку, то в обох чатах я просто пішов, тому що ви змусили мене втратити дар мови через несправедливість, яку я зазнав. Це було двічі, і обидва запити за короткий проміжок часу, і ви сказали, що немає ознак проблем, пов’язаних з азартними іграми?! Або команда клієнтів не виконує завдання належним чином, або ви просто обманюєте гравця, щоб він ніколи не отримав гроші. Це не професійна допомога, яку я повинен шукати, але я повинен піклуватися про серйозне онлайн-казино, яке виплачує гроші миттєво, і поважати великий розділ, який називається відповідальною грою, коли вимагається перерва, не граючи з положеннями та умовами на їхню користь.
